來源：竹苑春曉項目服務中心
尊敬的竹苑春曉業(yè)主您們好！
加強學習，提升品質，為業(yè)主服務是物業(yè)的永恒主題。竹苑春曉服務站全體員工將開拓創(chuàng)新、用心工作，通過物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開心愉快！為此，我們謹將2021年4月1日至4月30日物業(yè)日常管理相關工作呈現于您們，以便您們能全面了解我們這個月的工作內容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝!
一、服務站工作
1、本月服務站照例組織員工學習《員工守則》、《崗位職責》等，如
（1）對在職人員及時進行崗位培訓學習。組織學習《員工守則》，培養(yǎng)愛公司愛崗位思想。
（2）按公司要求及時召開月（周）會。適時或及時召開臨時，目的在于出現、發(fā)現問題及時有效處理和解決。
2、組織服務站員工對消防，安全知識進行學習，在小區(qū)張貼相關的資料，對小區(qū)群眾進行宣傳教育。
3、客戶接待日常報修20次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件2955件。
4、認真按照“2021年4 月工作計劃”開展服務站的各項工作。每周有周計劃，就工作細化到人頭，每個員工都知道自己每天該做什么，熟悉工作標準、流程等，對未按時完成計劃的工作，查找原因，理清頭緒后加大力度處理和解決，目的在培養(yǎng)員工的工作責任心和認真負責的工作態(tài)度。加強夜班值班經理值班管理力度。值班人員必須履行職責：做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。
二、公共秩序維護
(一)加強管理和培訓。組織學習，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務。
(二)門崗管理。首先，要求門崗服務人員熟悉國家相關法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務打下基礎。要求：
1、人行有序。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入。
2、車輛進出情況及小區(qū)車輛引導管理。在大多數業(yè)主的配合支持下，已租車位車輛憑卡刷卡出入小區(qū)；沒有車位的業(yè)主也能理解，車輛不再隨意進入，小區(qū)道路通暢，車輛管理取得顯著成效。門崗安防人員繼續(xù)做好極個別業(yè)主的解釋溝通工作，走親訪友的車輛盡量不要進入小區(qū)，特殊情況的做好出入情況登記，引導車輛有序停放，維護小區(qū)車輛秩序管理。
3、智能停車場系統(tǒng)已啟用，隨時提醒車主不要追尾，道闡下嚴禁過人，以免發(fā)生安全事故。
4、地下車庫正常使用，做好地下車庫的安全和車輛的管理。
5、物品進出管理。嚴格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。
(三)加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設施設備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設施設備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協助裝修專管等。協助公安機關維護小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時對本小區(qū)安全防范工作進行檢查和監(jiān)督指導。
(四)本月小區(qū)巡邏共360余次，未發(fā)生住戶被盜。
(五)規(guī)范填寫相關資料并匯總歸檔。
(六)值班室的工作。
值班室的值守，嚴格按照相關規(guī)定和要求操作和使用，嚴格管理，認真值班看守，并愛護監(jiān)控設施設備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。
三、工程維護
(一)5-3-15家中無電，工程部雷澤波已處理。
(二)1-6-7家中太陽能未關水，工程部雷澤波已處理。
(三)5-2-1頂樓太陽能滲水到二樓陽臺，客服部已處理
(四)5-1-1家中廁所頂滲水，已通知業(yè)主自行處理。
(五)商鋪浙江門業(yè)屋頂滲水，工程部雷澤波已處理。
(六)5-1-2家中門鎖壞了，工程部李凱已處理。
(七)3-1-3家中水管跑水，工程部李凱已處理。
(八)4-1-7摩托車啟動影響休息，客服部已處理。
(九)5-3-9門鈴壞了，工程部雷澤波已處理。
(十)3-2-2家中廚房反水，工程部雷澤波已處理。
(十一)4-2-5家中無電，工程部雷澤波已處理。
(十二)商鋪永存商貿無水，客服部已處理。
(十三)7棟后院郵箱聲音異常，工程部雷澤波已處理。
(十四)4-2過道燈2-4樓都不亮，工程部雷澤波已處理。
(十五)3-2-13家中水管開關壞了，工程部雷澤波已處理。
(十六)1-5-7家中太陽能忘關，工程部雷澤波已處理。
(十七)商鋪康利地板門前雨水蓋壞了，工程部雷澤波已處理。
(十八)7-3-3家中水管滲水，工程部李凱已處理。
(十九)3-2-6家中消毒柜無法斷電，工程部雷澤波已處理。
(二十)商鋪宏都布業(yè)水管爆裂，工程部雷澤波已處理.
四、公共環(huán)境維護
(一)衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。
(二)衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細致，整個園區(qū)干凈、整潔。
五、綠化
綠化師傅主要對園區(qū)內花卉、綠籬、樹木定期進行澆水、修剪、養(yǎng)護，清除綠地雜草、雜物，以保證園區(qū)內植物良好長勢。
(一)安全意識
1、出門或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；冬季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強防范措施，家中盡量不要存放現金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。
3、非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關好門窗，車內不要存放貴重物品。
4、小區(qū)車主規(guī)范停放車輛，嚴禁停在消防通道上，以免造成嚴重后果；進出小區(qū)請自覺刷卡。
5、進入小區(qū)時，務必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現可疑人員，請及時撥打報警電話：110或物業(yè)服務中心電話：0812-8887631我方人員會即時趕到現場處理。
(二)為了您及小區(qū)的安全，請業(yè)主：
1、露臺上不要放置花盆及其他物品；護欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。
2、本小區(qū)嚴禁高空拋物。
3、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生危險。
六、存在的不足
(一)物業(yè)服務人員的服務態(tài)度、管理能力和整體素質還待提高和加強，否則難以適應本小區(qū)的服務和管理。
(二)各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協調、管理及處理問題等能力還須加強培訓。細節(jié)做得不夠，處理問題缺乏靈活性，工作效率還待提高。
七、2021年4月份主要工作
(一)工程維護
1、每天對小區(qū)公共設施設備進行日常檢查，并及時完成公共問題的處理及檢修。加大巡視力度，排查物業(yè)存在的問題并協調解決處理。
2、協助解決業(yè)主提出的問題及需要的服務項目。
3、相關資料的填寫、歸檔工作。
(二)環(huán)境維護
1、保潔人員每天定時定點對小區(qū)公共區(qū)域及各樓道衛(wèi)生進行打掃和維護，對生活垃圾進行了及時清理。
2、每天清理整個單元樓道，每周周日對整個小區(qū)進行大掃除。
3、對公共休閑坐椅及設施設備進行每天擦拭整理。
4、按照服務質量標準做好清掃、保潔工作。
5、相關資料的填寫、歸檔工作。
(三)秩序維護
1、秩序維護員技能實操（重點：交接班動作、敬禮）。
2、秩序維護白班、夜班、監(jiān)控、車輛的有序引導。
3、做好小區(qū)車輛有序管理，外來車輛的進出登記管理。
(四)相關資料的填寫、歸檔工作。
(五)客戶服務。
加強學習、提供優(yōu)質服務、貼心服務，讓業(yè)主感到溫馨和滿意。
以上是物業(yè)2020年3月份所做的和2021年4月份準備做的主要工作。
二0二一年五月三日
