來源：人才公寓項(xiàng)目服務(wù)中心
尊敬的攀枝花市人才公寓住戶，您們好！
最美人間四月天，繁花似錦春滿園，在這樣一個(gè)美好的季節(jié)，人才公寓物業(yè)服務(wù)中心全體員工團(tuán)結(jié)奮斗，秉承“您的需求，我的責(zé)任，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”的工作態(tài)度，努力做好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作?，F(xiàn)將2021年4月的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能了解此期間物業(yè)的工作內(nèi)容和情況，并敬請您提出寶貴意見和建議！
一、客服中心日常工作：
1、組織召開全員大會1次；每周周會1次；會上主要要求員工的上下班的安全及上崗操作的安全，針對員工在工作中出現(xiàn)的不足進(jìn)行批評、考核并作出要求，針對“垃圾四分類、消防安全管理、安全責(zé)任清單、森林防火宣傳和排查、項(xiàng)目工作評估檢查”等幾個(gè)重點(diǎn)工作安排并落實(shí)。
2、客服中心本月共接聽電話297次，主要內(nèi)容涉及咨詢、求助、報(bào)修等。
3、張貼相關(guān)提示、通知等5次；有《關(guān)于清明節(jié)防火的安全提示》等。
4、辦理住戶入住24戶、退房22戶，同時(shí)做好交房驗(yàn)房交接工作。
5、員工培訓(xùn)2次；主要有《電梯困人處置程序》、《安全責(zé)任清單》等。
6、整理住戶資料、收費(fèi)明細(xì)、清理欠費(fèi)等。
7、做好室內(nèi)固定資產(chǎn)、易耗品物資的出入庫管理。
8、配合甲方入戶調(diào)查轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借并進(jìn)行居家安全書面告知。
9、按照街道社區(qū)要求實(shí)行疫情管控常態(tài)化。
10、攜手東區(qū)文旅局舉行黨史學(xué)習(xí)暨森林防滅火宣傳小型音樂會。
11、配合市房管局物業(yè)科領(lǐng)導(dǎo)節(jié)前安全檢查。
二、安全管理：
1、要求保安人員熟悉本小區(qū)基本環(huán)境，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待住戶的態(tài)度和相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。
2、引導(dǎo)過往行人請走人行通道，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛進(jìn)行跟蹤詢問；引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。
3、對大宗物品進(jìn)行詢問登記，必須要有客服中心開具的《放行條》才可放出小區(qū)。
4、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位（外墻隱患）、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。
5、消防安全檢查整改亂放紙殼、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶前室暢通，望請大家注重樓棟內(nèi)部環(huán)境秩序的整齊美觀，嚴(yán)禁電動車在樓道、家中充電和停放。
6、安排專人負(fù)責(zé)每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。
7、做好環(huán)保督查工作，小區(qū)內(nèi)禁止使用明火燃燒垃圾、廢物、燃放煙花爆竹。
8、消防監(jiān)控室24小時(shí)人員值班，配合各部門做好安全管理工作，規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。
9、實(shí)行寵物登記制度，對有違規(guī)養(yǎng)寵物的住戶進(jìn)行安全告知和提醒。
10、嚴(yán)格執(zhí)行新冠肺炎防控工作新要求，做好門崗卡點(diǎn)、對返攀來攀人員進(jìn)行登記匯報(bào)等。
三、工程維護(hù)及設(shè)施設(shè)備管理：
1、配合并監(jiān)督消防維保單位進(jìn)行設(shè)施設(shè)備計(jì)劃性月檢，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。督促電梯維保單位對特種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，電梯報(bào)修1次。
2、每天巡查太陽能、電梯、消防及生活水泵、配電箱等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好記錄和設(shè)備房衛(wèi)生清掃。
3、維修住戶室內(nèi)15次，如：更換水閥、開關(guān)、插座、處理水管漏水等。
4、更換公共照明3次；分別是樓層、電梯內(nèi)、庭院路燈、地庫及大廳等。
5、修補(bǔ)破損的樓梯瓷磚和路面。
6、集中安全檢查2次，如：清掏化糞池、污水井，水、電、氣檢查等，
7、焊接太陽能管道，檢查維護(hù)空氣能，保證供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。
8、檢查維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)和電動車充電樁。
9、做好迎檢準(zhǔn)備：刷油漆、貼警示帶、粉刷受損墻面、噴警示標(biāo)語、掛提示牌等。
四、公共環(huán)境維護(hù)：
1、要求保潔人員按規(guī)定著裝、服務(wù)主動熱情，見到客戶必須站立并問好。
2、擦拭公共部位玻璃、護(hù)手等；清理樓道、屋面雜物、垃圾桶、果皮箱、溝渠等；傾倒臨時(shí)生活垃圾30次；幫住戶清理亂扔在公共區(qū)域的垃圾5袋；清洗垃圾桶共計(jì)30次。
3、要求每一個(gè)員工都做一個(gè)保潔員，見到雜物垃圾狗大便及時(shí)清理。
4、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（如：大門崗主要通道、各電梯廳、大廳、地下車庫等）
5、定期清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、綠化帶白色垃圾；清掃地下車庫等。
6、對電梯轎廂內(nèi)外進(jìn)行拋光、除銹清潔。（清潔物品：除銹劑、除膠劑、拋光劑）
7、開展滅鼠、滅蚊蠅、蟑螂等工作。
8、每天進(jìn)行公共部位、區(qū)域消毒1次（疫情期間暫有工程部負(fù)責(zé)）。
9、每周三進(jìn)行集體勞動：拖洗地庫、廣場、清理衛(wèi)生死角。
10、每隔1個(gè)小時(shí)由保潔員檢查垃圾四分類情況，確保垃圾正確分類投放。
五、綠化養(yǎng)護(hù)：
1、天氣炎熱，對綠色植被主要是施肥、澆水、殺蟲等養(yǎng)護(hù)。
2、要求外包綠化養(yǎng)護(hù)人員對易掉黃葉的綠化樹進(jìn)行清理。
3、修剪高樹枝。
六、安全提醒：
1、本小區(qū)地理位置較高，風(fēng)季來臨，請大家一定關(guān)好門窗，陽臺上不得放置花盆，大風(fēng)天氣不要在小區(qū)內(nèi)行走，避免高空墜物。
2、請個(gè)別住戶勿在樓道內(nèi)堆放雜物，保證消防通道暢通。
3、有電動車、摩托車的住戶請按照物業(yè)中心指定的地點(diǎn)充電停放。
4、定期檢查電器、電線及連接燃?xì)獾哪z管，發(fā)現(xiàn)損壞，請立即更換；合理使用電器，切勿用電器烘烤衣物，引發(fā)火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、更換煤氣熱水器時(shí)，一定要安裝排氣管道，以防煤氣中毒。
6、出門要記得切斷電源和水源、煤氣等，關(guān)閉好門窗。
7、進(jìn)入小區(qū)時(shí)，注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時(shí)撥打物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-3373003或110報(bào)警電話，我方人員會即時(shí)趕到現(xiàn)場處理。
部分工作圖片展示：
黨史學(xué)習(xí)暨森防滅火文化宣傳活動
貼警示帶 粉刷墻面
噴警示標(biāo)語 疏通污水井
刷井蓋油漆 督促住戶清理雜物
清理綠化帶種菜
擦拭欄桿 清掃蜘蛛網(wǎng)
四川金鐘物業(yè)服務(wù)有限公司
攀枝花市人才公寓物業(yè)服務(wù)中心
二〇二一年五月二日
