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來源：融恒達.上城項目服務(wù)中心
尊敬的上城業(yè)主您們好！ 
3、客戶中心接聽處理359件次，平均日接待維修11次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件2467件。 4、客戶中心接聽處理499件次，平均日接待維修13次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件1362件。 5、認真按照“2021年月工作計劃”開展服務(wù)站的各項工作。每周有周計劃，就工作細化到人頭，每個員工都知道自己每天該做什么，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等，對未按時完成計劃的工作，查找原因，理清頭緒后加大力度處理和解決的速度。 6、加強夜班值班經(jīng)理值班管理力度。值班人員必須履行職責(zé)：做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。 二、工程維護，完成設(shè)施設(shè)備、公共部位做好日巡視、維護，完成大小維修106件。 1、維保單位對設(shè)施、設(shè)備進行檢測：
（下圖：居家觀察住戶的重點消殺）
(一)加強管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。 (二)門崗管理。首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求： 1、人行有序。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入。 2、物品進出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 (三)加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。 (四)本月小區(qū)巡邏共518余次，記載來人訪客388人，全體員工共同努力小區(qū)安全正常。 (五)本月為小區(qū)便民車:422余次。 （六）值班室的工作。 值班室的值守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求操作和使用，嚴(yán)格管理，認真值班看守，做好值班及接班記錄。 四、公共環(huán)境維護 
2、衛(wèi)生清掃人員將庭院的景觀池清洗干凈。衛(wèi)生清掃人員每對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作。 
七月綠化工作忙：澆水、修剪、除草、施肥、補種樣樣不能落下，以保園區(qū)內(nèi)植物良好長勢。 
1、出門或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、加強防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。 3、非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。 4、嚴(yán)禁占用停在消防通道，非必要嚴(yán)禁動用消防設(shè)施或器材。
（下圖：清理樓道雜物） （下圖：檢查消防器材）
6、進入小區(qū)時，務(wù)必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時撥打報警電話：110或物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-3862818我方人員會即時趕到現(xiàn)場處理。 (一)為了您及小區(qū)的安全，請業(yè)主： 1、露臺上不要放置花盆及其他物品；護欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。 2、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。 3、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生危險。 4、將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清除。 以上是我們7月份的工作，我們還存在許多不足，希望能在您們的監(jiān)督、指導(dǎo)下我們的工作有更大的提升。
二零二壹年八月三日 |
