|
來源：融恒達(dá)·上城項目服務(wù)中心 尊敬的上城業(yè)主您們好！ 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)的永恒主題。上城服務(wù)站全體員工將開拓創(chuàng)新、用心工作，通過物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開心愉快！為此，我們謹(jǐn)將2021年9月1日至9月30日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個月的工作內(nèi)容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！ 一、服務(wù)站工作 服務(wù)站工作 1、本月項目按照例組織員工學(xué)習(xí)《員工守則》、《崗位職責(zé)》，如下： （1）對在職人員及時進(jìn)行崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)《員工守則》，培養(yǎng)愛公司愛崗位思想。 （2）按公司要求及時召開月（周）會。適時或及時召開臨時，目的在于出現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題及時有效處理和解決。 2、組織服務(wù)站員工對消防，安全知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，在小區(qū)張貼相關(guān)的資料，對小區(qū)群眾進(jìn)行宣傳教育。
3、客戶中心接聽處理297件次，平均日接待維修8次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件1263件。 4、認(rèn)真按照“2021年月工作計劃”開展服務(wù)站的各項工作。每周有周計劃，就工作細(xì)化到人頭，每個員工都知道自己每天該做什么，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等，對未按時完成計劃的工作，查找原因，理清頭緒后加大力度處理和解決的速度。 5、加強(qiáng)夜班值班經(jīng)理值班管理力度。值班人員必須履行職責(zé)：做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。 二、工程維護(hù)，完成設(shè)施設(shè)備日巡視、維護(hù)，完成大小維修92件，維護(hù)庭院公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備。 1、9月在業(yè)主的積極配合中全面開展樓道亂堆亂放的清理工作。
2、修復(fù)小區(qū)公示欄和指路牌。
3、對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。
4、對小區(qū)進(jìn)行節(jié)前的全面安全檢查。
三、公共秩序維護(hù) （一）加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。 （二）門崗管理。首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求： 1、人行有序。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入。 2、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （三）加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時對本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。 （四）本月小區(qū)巡邏共604余次，記載來人訪客416人，全體員工共同努力小區(qū)安全正常。 （五）本月為小區(qū)便民車:301余次。 （六）值班室的工作。 值班室的值守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求操作和使用，嚴(yán)格管理，認(rèn)真值班看守，并愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。 四、公共環(huán)境維護(hù) （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動熱情。 （二）衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細(xì)致，整個園區(qū)干凈、整潔。 （三）衛(wèi)生清掃人員將庭院的景觀池清洗干凈。
五、綠化 綠化師傅主要對園區(qū)內(nèi)花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)，清除綠地雜草、雜物，以保證園區(qū)內(nèi)植物良好長勢。
六、安全提醒 1、出門或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門反鎖上；春季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、加強(qiáng)防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機(jī)會。 3、非機(jī)動車輛必須鎖好加固，機(jī)動車輛請按規(guī)定停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。 4、嚴(yán)禁占用停在消防通道，非必要來禁動用消防設(shè)施或器材。 5、外立面禁止放任何物品，避免高空拋物。 6、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。 7、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險。 8、將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。 9、將停放在大廳的自行車放進(jìn)屋里，（不能將自行車鎖在公共通風(fēng)口上）若繼續(xù)停放在大廳的話必須鎖好。 七、存在的不足 （一）物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高和加強(qiáng)，否則難以適應(yīng)本小區(qū)的服務(wù)和管理。 （二）各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、管理及處理問題等能力還須加強(qiáng)培訓(xùn)。細(xì)節(jié)做得不夠，處理問題缺乏靈活性，工作效率還待提高。 （三）客戶服務(wù)。 在工作時有清晰的頭腦，提高自己的服務(wù)意識，端正自己的工作態(tài)度，提高自己隨機(jī)應(yīng)變的能力，提高工作人員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的能力和口碑。
二Ο二一年十月三日
|
