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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 金鐘物業(yè)以做責(zé)任、做專業(yè)、做細(xì)節(jié)的良好態(tài)度，為此，我們謹(jǐn)將2015年1月1日至1月31日西貴金沙物業(yè)日常管理工作情況呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們的工作內(nèi)容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝支持和肯定我們工作！ 一、1月份，物業(yè)重點工作是整理相關(guān)資料；住戶室內(nèi)等遺留問題的處理 ；張貼物業(yè)費催費通知單及高空拋物溫馨提示；制作及安裝二期車位牌；粉刷各單元大廳墻體及柱子；協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)于車位費相關(guān)事項；協(xié)助開發(fā)商收集部分住戶辦理房產(chǎn)證資料事項及辦理部分業(yè)主拿房產(chǎn)證事項；社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到小區(qū)協(xié)調(diào)關(guān)于車位收費問題；消防部門到小區(qū)消防普級及檢查。 二、服務(wù)中心工作： 1、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。以會代訓(xùn)5次； 2、客戶接待日常42次； 3、認(rèn)真按照“2015年一月工作計劃”開展服務(wù)中心的各項工作，各部室按照公司及服務(wù)中心的要求，結(jié)合實際制定月計劃、周計劃，工作細(xì)化到每個員工。 4、張貼資料10余份，更換宣傳展板5次。（如溫馨提示、通知等） 5、嚴(yán)格堅持夜班值班工作； 值班人員必須履行職責(zé)：做好交接班、巡視、 查崗和檢查工作；與業(yè)主和員工溝通；處理突（偶）發(fā)問題和事件、走訪業(yè) 主并做好相關(guān)記錄。 6、整理相關(guān)資料、費用臺賬，電話催促住戶交納物業(yè)服務(wù)費及張貼催費通知單； 7、配合施工方協(xié)調(diào)處理住戶室內(nèi)遺留問題、室內(nèi)對講及配合工程粉刷各單元墻體及柱子。 8、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)于車位費相關(guān)事項； 三、裝修管理工作 1、正確引導(dǎo)目前個別裝修業(yè)主及裝修單位（施工人員）依法依規(guī)進行裝修施工。 2、加強室內(nèi)現(xiàn)場交底的管理和力度，保證業(yè)主裝修的順利和安全加強與裝修負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)，使其配合物業(yè)的管理和服務(wù)。 3、積極協(xié)調(diào)業(yè)主房屋防水、滲水、窗、開孔、空調(diào)、熱水器等安裝的事宜，針對業(yè)主實際情況，熱情服務(wù)，耐心解釋，想方設(shè)法與各施工單位聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。 4、認(rèn)真做好裝修退場的初檢和復(fù)檢及退款工作. 5、按要求對裝修巡檢、違約整改等裝修相關(guān)資料的完善和規(guī)范。 四、公共秩序維護 （一）加強管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。 （二）門崗管理。首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，隨著業(yè)主入住戶數(shù)的增多，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求： 1、人行有序。業(yè)主主動刷卡，裝修施工（安裝）人員持裝修臨時出入證進出小區(qū)，業(yè)主的親戚朋友，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入。 2、車輛進出情況。 （1）物品進出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （2）熱情服務(wù)、禮貌值崗。通過門崗服務(wù)，讓業(yè)主體會到回家感覺、讓業(yè)主開心愉快的進出小區(qū)。如，問好、敬禮、交通指揮等。 （3）本小區(qū)車位有限，請無車位或是走親訪友的車主配合小區(qū)物業(yè)管理工作，做好詢問登記工作，請勿占用消防通道，同時請主動刷車輛出入卡。 （三）加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。組織相關(guān)人員對小區(qū)節(jié)前安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。協(xié)作公安機關(guān)維護小區(qū)公共秩序，玉泉派出所不定時對本小區(qū)安全防范工作進行堅持和監(jiān)督指導(dǎo)。 （四）安排專人負(fù)責(zé)每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 （五）消防監(jiān)控24小時人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 五、工程維護 （一）日常服務(wù)。 1、每日巡視設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時上報并跟蹤、協(xié)調(diào)、協(xié)助各施工單位和部門進行處理。如，單元門門鎖及閉門器、住戶室內(nèi)對講、消防設(shè)施設(shè)備等。 2、處理的問題有：更換樓道路燈及高桿路燈；檢查公共設(shè)施設(shè)備、修復(fù)6#樓二單元樓前污水井蓋及疏通一期11#樓下水道、粉刷二期各單元門廳墻面及柱子、修復(fù)1#樓單元門、業(yè)主室內(nèi)更換開關(guān)插座等及其他問題； 3、協(xié)助綠化修枝、澆水等的養(yǎng)護； （二）設(shè)施設(shè)備狀況：
六、公共環(huán)境維護 （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動熱情。要求見到客戶必須站立并問好。 （二）組織培訓(xùn)教育，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場清掃、禮貌禮儀等培訓(xùn)。 （三）加強重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生，如擦洗小區(qū)小廣場、擦洗休閑椅、樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長閉門等細(xì)節(jié)上的清理。 （四）生活垃圾房清掃及消殺5余次； （五）節(jié)假日期間加強各窨井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； 七、綠化 （一）確保小區(qū)綠化的生長和環(huán)境的美麗請家長監(jiān)護好小孩不要到綠化帶內(nèi)玩耍。 （二）凡是在現(xiàn)場巡視的工作人員隨時清撿綠化帶內(nèi)白色垃圾。 （三）專人不間斷的對整個小區(qū)的綠化進行修枝、打藥等養(yǎng)護。 （四）整個小區(qū)的綠化進行日常養(yǎng)護； 八、建議及溫馨提示 （一）特別提示： 居住安全 1、出門或夜間休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；風(fēng)季請注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、為了您的自身及財產(chǎn)安全請勿隨意給陌生人開門、請養(yǎng)成隨時關(guān)閉單元門的習(xí)慣，預(yù)防尾隨。 3、綠化茂盛美麗，是大家觀賞和享受的，請您管好自家的小孩，愛惜、愛護并注意安全請勿在綠化帶內(nèi)玩耍。 4、請不要在露臺上放置花盆及其他物品；護欄外請勿掛懸掛物，請不要高空墜物傷及他人，高空拋物傷人是要承擔(dān)法律責(zé)任的，請做一個守法的公民。 5、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物及喧嘩。 6、請正確使用電梯并愛惜電梯設(shè)施，請照顧老人和年幼的孩童乘坐電梯，若遇到電梯故障請及時與物業(yè)取得聯(lián)系。 7、本小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽。 （二）溫馨提示 1、使用小區(qū)設(shè)置安裝的健身器材時，請按相關(guān)規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護。 2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修退場手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結(jié)束，經(jīng)物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。 3、業(yè)主自家的生活垃圾，請自行投入于設(shè)在小區(qū)垃圾房內(nèi)。目前還是存在個別業(yè)主將生活垃圾堆放在電梯廳、單元門廳（業(yè)主進戶門外面）、放置在小區(qū)的現(xiàn)象。 4、節(jié)假日或搬家請不要在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設(shè)施設(shè)備造成損害 5、摩托車、電瓶車等非機動車請按規(guī)定停放在地下車庫指定位置，請不要停放在單元門內(nèi)這樣會損壞單元單門的開關(guān)。（請自覺愛護好公共設(shè)施設(shè)備，這也是您的財產(chǎn)之一） 6、為了小區(qū)及您的安全，小區(qū)門禁、道閘系統(tǒng)全部完善請各業(yè)主、車主主動刷卡，臨停的車主請把車停在臨停車位及地下車庫。 7、為保證物業(yè)服務(wù)中心更好地為您服務(wù)，希望部份還沒繳相關(guān)費用的您盡快到客服服務(wù)中心辦理。 九、工作圖片展示
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