|
來源：融恒達.上城項目服務中心
尊敬的上城業(yè)主您們好！ 
4、認真按照“2021年月工作計劃”開展服務站的各項工作。每周有周計劃，就工作細化到人頭，每個員工都知道自己每天該做什么，熟悉工作標準、流程等，對未按時完成計劃的工作，查找原因，理清頭緒后加大力度處理和解決的速度。 5、加強夜班值班經(jīng)理值班管理力度。值班人員必須履行職責：做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。 二、工程維護，完成設施設備日巡視、維護，完成大小維修84件，維護庭院公共區(qū)域的設施、設備。 1、11月在業(yè)主的積極配合中全面開展樓道亂堆亂放的清理工作。 2、為保障小區(qū)的人身和財產(chǎn)安全，消防隊到小區(qū)進行消防設備聯(lián)動；物業(yè)舉行了2021年下半年消防應急演練。 
3、對設施、設備進行維修和保養(yǎng)。 
(一)加強管理和培訓。組織學習，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務。 (二)門崗管理。首先，要求門崗服務人員熟悉國家相關法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務打下基礎。要求： 1、人行有序。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入。 2、物品進出管理。嚴格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 (三)加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設施設備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設施設備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時對本小區(qū)安全防范工作進行檢查和監(jiān)督指導。 (四)本月小區(qū)巡邏共598余次，記載來人訪客362人，全體員工共同努力小區(qū)安全正常。 (五)本月為小區(qū)便民車:281余次。 （六）值班室的工作。 值班室的值守，嚴格按照相關規(guī)定和要求操作和使用，嚴格管理，認真值班看守，并愛護監(jiān)控設施設備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。 
(一)衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。 (二)衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細致，整個園區(qū)干凈、整潔。 (三)衛(wèi)生清掃人員將庭院的景觀池清洗干凈。 
綠化師傅主要對園區(qū)內(nèi)花卉、綠籬、樹木定期進行澆水、修剪、養(yǎng)護，清除綠地雜草、雜物，以保證園區(qū)內(nèi)植物良好長勢。 
1、出門或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；春季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、加強防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。 3、非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。 4、嚴禁占用停在消防通道，非必要來禁動用消防設施或器材。 5、外立面禁止放任何物品，避免高空拋物。 6、本小區(qū)嚴禁高空拋物。 7、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生危險。 8、將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。 9、將停放在大廳的自行車放進屋里，（不能將自行車鎖在公共通風口上）若繼續(xù)停放在大廳的話必須鎖好。
(一)物業(yè)服務人員的服務態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高和加強，否則難以適應本小區(qū)的服務和管理。 (二)各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、管理及處理問題等能力還須加強培訓。細節(jié)做得不夠，處理問題缺乏靈活性，工作效率還待提高。 （三）客戶服務。 在工作時有清晰的頭腦，提高自己的服務意識，端正自己的工作態(tài)度，提高自己隨機應變的能力，提高工作人員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的能力和口碑。 二Ο二一年十二月二日 |
