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尊敬的西貴金沙業(yè)主：

您們好！

金鐘物業(yè)以做責(zé)任、做專業(yè)、做細(xì)節(jié)的良好態(tài)度，為此，我們謹(jǐn)將2015年2月1日至2月28日西貴金沙物業(yè)日常管理工作情況呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們的工作內(nèi)容和情況，并敬請(qǐng)您們提出寶貴意見和建議。謝謝支持和肯定我們工作！

一、2月份，物業(yè)重點(diǎn)工作是整理相關(guān)資料；小區(qū)一期、二期的春節(jié)裝點(diǎn)工作；檢查并疏通一二期的排污管道；檢查公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；張貼物業(yè)費(fèi)催費(fèi)通知單；協(xié)助開發(fā)商收集部分住戶辦理房產(chǎn)證資料事項(xiàng)；。

二、服務(wù)中心工作：

1、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。以會(huì)代訓(xùn)5次。

2、客戶接待日常42次；

3、認(rèn)真按照“2015年二月工作計(jì)劃”開展服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，各部室按照公司及服務(wù)中心的要求，結(jié)合實(shí)際制定月計(jì)劃、周計(jì)劃，工作細(xì)化到每個(gè)員工。

4、張貼資料10余份，更換宣傳展板5次。（如溫馨提示、通知等）

5、嚴(yán)格堅(jiān)持夜班值班工作； 值班人員必須履行職責(zé)：做好交接班、巡視、

查崗和檢查工作；與業(yè)主和員工溝通；處理突（偶）發(fā)問題和事件、走訪業(yè)主并做好相關(guān)記錄。

6、整理相關(guān)資料、費(fèi)用臺(tái)賬，電話催促住戶交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及張貼催費(fèi)通知單；

7、配合施工方協(xié)調(diào)處理住戶室內(nèi)遺留問題、催促室內(nèi)對(duì)講及外墻漆脫落修復(fù)。

8、節(jié)日小區(qū)安全排查及路面沖洗，美化小區(qū)安裝燈飾及燈籠；

二、裝修管理工作。

1、正確引導(dǎo)目前個(gè)別裝修業(yè)主及裝修單位（施工人員）依法依規(guī)進(jìn)行裝修施工。

2、加強(qiáng)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)交底的管理和力度，保證業(yè)主裝修的順利和安全加強(qiáng)與裝修負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)，使其配合物業(yè)的管理和服務(wù)。

3、積極協(xié)調(diào)業(yè)主房屋防水、滲水、窗、開孔、空調(diào)、熱水器等安裝的事宜，針對(duì)業(yè)主實(shí)際情況，熱情服務(wù)，耐心解釋，想方設(shè)法與各施工單位聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。

4、認(rèn)真做好裝修退場(chǎng)的初檢和復(fù)檢及退款工作.

5、按要求對(duì)裝修巡檢、違約整改等裝修相關(guān)資料的完善和規(guī)范。

三、公共秩序維護(hù)

（一）加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。  

（二）門崗管理。首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，隨著業(yè)主入住戶數(shù)的增多，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求：

1、人行有序。業(yè)主主動(dòng)刷卡，裝修施工（安裝）人員持裝修臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主的親戚朋友，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入。

2、車輛進(jìn)出情況。

（1）物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。

（2）熱情服務(wù)、禮貌值崗。通過(guò)門崗服務(wù)，讓業(yè)主體會(huì)到回家感覺、讓業(yè)主開心愉快的進(jìn)出小區(qū)。如，問好、敬禮、交通指揮等。

（3）本小區(qū)車位有限，請(qǐng)無(wú)車位或是走親訪友的車主配合小區(qū)物業(yè)管理工作，做好詢問登記工作，請(qǐng)勿占用消防通道，同時(shí)請(qǐng)主動(dòng)刷車輛出入卡。

（三）加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。組織相關(guān)人員對(duì)小區(qū)節(jié)前安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。協(xié)作公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，玉泉派出所不定時(shí)對(duì)本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行堅(jiān)持和監(jiān)督指導(dǎo)。

（四）安排專人負(fù)責(zé)每月對(duì)消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。

（五）消防監(jiān)控24小時(shí)人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 

四、工程維護(hù)

（一）日常服務(wù)

1、每日巡視設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時(shí)上報(bào)并跟蹤、協(xié)調(diào)、協(xié)助各施工單位和部門進(jìn)行處理。如，單元門門鎖及閉門器、住戶室內(nèi)對(duì)講、消防設(shè)施設(shè)備等。

2、處理的問題有：一二期節(jié)前裝點(diǎn)工作、更換樓道路燈及高桿路燈；疏通排污管道、檢查公共設(shè)施設(shè)備、疏通一期11#樓下水道、粉刷二期各單元門廳墻面及柱子、業(yè)主室內(nèi)更換開關(guān)插座等及其他問題；

3、協(xié)助綠化修枝、澆水等的養(yǎng)護(hù)；

（二）設(shè)施設(shè)備狀況：

五、公共環(huán)境維護(hù)

（一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。要求見到客戶必須站立并問好。

（二）組織培訓(xùn)教育，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場(chǎng)清掃、禮貌禮儀等培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，如擦洗小區(qū)小廣場(chǎng)、擦洗休閑椅、樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長(zhǎng)閉門等細(xì)節(jié)上的清理。

（四）生活垃圾房清掃及消殺5余次；

（五）節(jié)假日期間加強(qiáng)各窨井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； 

六、綠化

（一）確保小區(qū)綠化的生長(zhǎng)和環(huán)境的美麗請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)好小孩不要到綠化帶內(nèi)玩耍。

（二）凡是在現(xiàn)場(chǎng)巡視的工作人員隨時(shí)清撿綠化帶內(nèi)白色垃圾。

（三）專人不間斷的對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化進(jìn)行修枝、打藥等養(yǎng)護(hù)。

（四） 整個(gè)小區(qū)的綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

七、建議及溫馨提示

（一）特別提示：

居住安全

1、出門或夜間休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門反鎖上；風(fēng)季請(qǐng)注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。

2、為了您的自身及財(cái)產(chǎn)安全請(qǐng)勿隨意給陌生人開門、請(qǐng)養(yǎng)成隨時(shí)關(guān)閉單元門的習(xí)慣，預(yù)防尾隨。

3、綠化茂盛美麗，是大家觀賞和享受的，請(qǐng)您管好自家的小孩，愛惜、愛護(hù)并注意安全請(qǐng)勿在綠化帶內(nèi)玩耍。

4、請(qǐng)不要在露臺(tái)上放置花盆及其他物品；護(hù)欄外請(qǐng)勿掛懸掛物，請(qǐng)不要高空墜物傷及他人，高空拋物傷人是要承擔(dān)法律責(zé)任的，請(qǐng)做一個(gè)守法的公民。

5、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物及喧嘩。

6、請(qǐng)正確使用電梯并愛惜電梯設(shè)施，請(qǐng)照顧老人和年幼的孩童乘坐電梯，若遇到電梯故障請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)取得聯(lián)系。

7、本小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽。

（二）溫馨提示

1、使用小區(qū)設(shè)置安裝的健身器材時(shí)，請(qǐng)按相關(guān)規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)。

2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修退場(chǎng)手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結(jié)束，經(jīng)物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。

3、業(yè)主自家的生活垃圾，請(qǐng)自行投入于設(shè)在小區(qū)垃圾房?jī)?nèi)。目前還是存在個(gè)別業(yè)主將生活垃圾堆放在電梯廳、單元門廳（業(yè)主進(jìn)戶門外面）、放置在小區(qū)的現(xiàn)象。

4、節(jié)假日或搬家請(qǐng)不要在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設(shè)施設(shè)備造成損害

5、摩托車、電瓶車等非機(jī)動(dòng)車請(qǐng)按規(guī)定停放在地下車庫(kù)指定位置，請(qǐng)不要停放在單元門內(nèi)這樣會(huì)損壞單元單門的開關(guān)。（請(qǐng)自覺愛護(hù)好公共設(shè)施設(shè)備，這也是您的財(cái)產(chǎn)之一）

6、為了小區(qū)及您的安全，小區(qū)門禁、道閘系統(tǒng)全部完善請(qǐng)各業(yè)主、車主主動(dòng)刷卡，臨停的車主請(qǐng)把車停在臨停車位及地下車庫(kù)。

7、為保證物業(yè)服務(wù)中心更好地為您服務(wù)，希望個(gè)別還沒繳相關(guān)費(fèi)用的您盡快到客服服務(wù)中心辦理。