來(lái)源：竹苑春曉項(xiàng)目服務(wù)中心
尊敬的竹苑春曉業(yè)主您們好！
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)的永恒主題。竹苑春曉服務(wù)站全體員工將開(kāi)拓創(chuàng)新、用心工作，通過(guò)物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開(kāi)心愉快！為此，我們謹(jǐn)將2021年11月1日至11月30日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個(gè)月的工作內(nèi)容和情況，并敬請(qǐng)您們提出寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝!
一、服務(wù)站工作
1、本月服務(wù)站照例組織員工學(xué)習(xí)《員工守則》、《崗位職責(zé)》等，如
（1）對(duì)在職人員及時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)《員工守則》，培養(yǎng)愛(ài)公司愛(ài)崗位思想。
（2）按公司要求及時(shí)召開(kāi)月（周）會(huì)。適時(shí)或及時(shí)召開(kāi)臨時(shí)，目的在于出現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效處理和解決。
2、組織服務(wù)站員工對(duì)消防，安全知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在小區(qū)張貼相關(guān)的資料，對(duì)小區(qū)群眾進(jìn)行宣傳教育。
3、客戶接待日常報(bào)修15次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件156件。
4、認(rèn)真按照“2021年10月工作計(jì)劃”開(kāi)展服務(wù)站的各項(xiàng)工作。每周有周計(jì)劃，就工作細(xì)化到人頭，每個(gè)員工都知道自己每天該做什么，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等，對(duì)未按時(shí)完成計(jì)劃的工作，查找原因，理清頭緒后加大力度處理和解決，目的在培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
加強(qiáng)夜班值班經(jīng)理值班管理力度。值班人員必須履行職責(zé)：做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。
二、公共秩序維護(hù)
(一)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。
(二)門(mén)崗管理。首先，要求門(mén)崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門(mén)崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求：
1、人行有序。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū)，通過(guò)外來(lái)人員詢問(wèn)，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入。
2、車(chē)輛進(jìn)出情況及小區(qū)車(chē)輛引導(dǎo)管理。在大多數(shù)業(yè)主的配合支持下，已租車(chē)位車(chē)輛憑卡刷卡出入小區(qū)；沒(méi)有車(chē)位的業(yè)主也能理解，車(chē)輛不再隨意進(jìn)入，小區(qū)道路通暢，車(chē)輛管理取得顯著成效。門(mén)崗安防人員繼續(xù)做好極個(gè)別業(yè)主的解釋溝通工作，走親訪友的車(chē)輛盡量不要進(jìn)入小區(qū)，特殊情況的做好出入情況登記，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，維護(hù)小區(qū)車(chē)輛秩序管理。
3、智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)已啟用，隨時(shí)提醒車(chē)主不要追尾，道闡下嚴(yán)禁過(guò)人，以免發(fā)生安全事故。
4、地下車(chē)庫(kù)正常使用，做好地下車(chē)庫(kù)的安全和車(chē)輛的管理。
5、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。
(三)加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時(shí)對(duì)本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
(四)本月小區(qū)巡邏共370余次，未發(fā)生住戶被盜。
(五)規(guī)范填寫(xiě)相關(guān)資料并匯總歸檔。
(六)值班室的工作。
值班室的值守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求操作和使用，嚴(yán)格管理，認(rèn)真值班看守，并愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。
三、工程維護(hù)，完成設(shè)施設(shè)備、公共部位做好日巡視、維護(hù)，完成大小維修36件。
四、公共環(huán)境維護(hù)
(一)衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。
(二)衛(wèi)生清掃人員每日對(duì)各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細(xì)致，整個(gè)園區(qū)干凈、整潔。
五、綠化
綠化師傅進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)，清除綠地雜草、雜物，以保證園區(qū)內(nèi)植物良好長(zhǎng)勢(shì)。寒冬即將來(lái)臨，綠化師傅給樹(shù)木穿上外衣，防蟲(chóng)保溫。
(一)安全意識(shí)
1、出門(mén)或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門(mén)反鎖上；冬季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強(qiáng)防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機(jī)會(huì)。
3、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須鎖好加固，機(jī)動(dòng)車(chē)輛請(qǐng)按規(guī)定停放，關(guān)好門(mén)窗，車(chē)內(nèi)不要存放貴重物品。
4、小區(qū)車(chē)主規(guī)范停放車(chē)輛，嚴(yán)禁停在消防通道上，以免造成嚴(yán)重后果；進(jìn)出小區(qū)請(qǐng)自覺(jué)刷卡。
5、進(jìn)入小區(qū)時(shí)，務(wù)必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話：110或物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-8887631我方人員會(huì)即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
(二)為了您及小區(qū)的安全，請(qǐng)業(yè)主：
1、露臺(tái)上不要放置花盆及其他物品；護(hù)欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。
2、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。
3、兒童在景觀池游樂(lè)玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險(xiǎn)。
六、存在的不足
(一)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高和加強(qiáng)，否則難以適應(yīng)本小區(qū)的服務(wù)和管理。
(二)各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、管理及處理問(wèn)題等能力還須加強(qiáng)培訓(xùn)。細(xì)節(jié)做得不夠，處理問(wèn)題缺乏靈活性，工作效率還待提高。
七、2021年12月份主要工作
(一)工程維護(hù)
1、每天對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，并及時(shí)完成公共問(wèn)題的處理及檢修。加大巡視力度，排查物業(yè)存在的問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決處理。
2、協(xié)助解決業(yè)主提出的問(wèn)題及需要的服務(wù)項(xiàng)目。
3、相關(guān)資料的填寫(xiě)、歸檔工作。
(二)環(huán)境維護(hù)
1、保潔人員每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域及各樓道衛(wèi)生進(jìn)行打掃和維護(hù)，對(duì)生活垃圾進(jìn)行了及時(shí)清理。
2、每天清理整個(gè)單元樓道，每周周日對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行大掃除。
3、對(duì)公共休閑坐椅及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每天擦拭整理。
4、按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好清掃、保潔工作。
5、相關(guān)資料的填寫(xiě)、歸檔工作。
(三)秩序維護(hù)
1、秩序維護(hù)員技能實(shí)操（重點(diǎn)：交接班動(dòng)作、敬禮）。
2、秩序維護(hù)白班、夜班、監(jiān)控、車(chē)輛的有序引導(dǎo)。
3、做好小區(qū)車(chē)輛有序管理，外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)出登記管理。
(四)相關(guān)資料的填寫(xiě)、歸檔工作。
(五)客戶服務(wù)。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)，讓業(yè)主感到溫馨和滿意。
以上是物業(yè)2021年11月份所做的和2021年12月份準(zhǔn)備做的主要工作。
二0二一年十二月二十三日
