來源：融恒達(dá).上城項(xiàng)目服務(wù)中心
尊敬的上城業(yè)主您們好！
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)的永恒主題。上城服務(wù)站全體員工以開拓創(chuàng)新、用心工作的服務(wù)理念而盡心工作；為此，我們將2022年2月1日至2月28日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個(gè)月的工作內(nèi)容和情況，敬請(qǐng)您們提出寶貴意見和建議。謝謝！
一、服務(wù)站工作
1、本月項(xiàng)目按照公司規(guī)定組織員工學(xué)習(xí)《員工守則》、《崗位職責(zé)》，如下：
（1）對(duì)在職人員及時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)《員工守則》，更好的適應(yīng)本職工作崗位。
（2）按公司要求及時(shí)召開月（周）會(huì)。將公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求傳達(dá)到每一位員工，同時(shí)將工作過程中存在的問題進(jìn)行安排部署，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)落實(shí)解決問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、項(xiàng)目定期組織對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。
3、客戶中心安排上門維修服務(wù)132次，平均日接待維修4次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件78件。
4、認(rèn)真按照“2022年月工作計(jì)劃”開展服務(wù)站的各項(xiàng)工作。每周有周計(jì)劃，每天工作細(xì)化到人頭，每個(gè)員工都知道自己每天該做什么，并懂得工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程等，對(duì)未按時(shí)完成計(jì)劃的工作，查找原因，理清頭緒后跟蹤落實(shí)解決，做到事事有安排，件件有落實(shí)。
5、加強(qiáng)經(jīng)理值班力度。值班人員必須履行職責(zé)：真正做到了值班人員不脫崗、遇事能蹲守在現(xiàn)場(chǎng)，不落實(shí)完本班工作不交班的良好習(xí)慣，提高了值班質(zhì)量。
二、本月服務(wù)工作剪影
1、認(rèn)真做好疫情防控工作。
2、對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查、維護(hù)；
3、對(duì)5棟2單元2#戶型及4棟1單元1#戶型主排污管進(jìn)行改造。
三、公共秩序維護(hù)
(一)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。
(二)門崗管理。首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求：
1、人行有序。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入。
2、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。
(三)加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作（左圖：巡邏簽到），尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時(shí)對(duì)本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
(四)本月小區(qū)巡邏共468余次，記載來人訪客176人，全體員工共同努力小區(qū)安全正常。
(五)本月為小區(qū)便民車:137余次。
（六）值班室的工作。
值班室的值守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求操作和使用，嚴(yán)格管理，認(rèn)真值班看守，并愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。
四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
(一)衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。
(二)衛(wèi)生清掃人員每日對(duì)各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細(xì)致，整個(gè)園區(qū)干凈、整潔。
(三)對(duì)地下車庫衛(wèi)生死角進(jìn)行蜘蛛網(wǎng)和積塵的清理。
五、綠化工作
1、綠化師傅本月對(duì)園區(qū)內(nèi)樹木枯枝進(jìn)行清理，以保證園區(qū)內(nèi)植物良好長(zhǎng)勢(shì)，消除枯枝墜落傷人的安全隱患。
2、對(duì)綠化禿斑、裸土地帶進(jìn)行補(bǔ)種。
六、特別提醒：為了您和小區(qū)的安全的安全，請(qǐng)各位業(yè)主：
1、出門或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門反鎖上；春季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強(qiáng)防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機(jī)會(huì)。
3、非機(jī)動(dòng)車輛必須鎖好加固，機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)按規(guī)定停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。
4、嚴(yán)禁占用停在消防通道，非必要來禁動(dòng)用消防設(shè)施或器材。
5、外立面禁止放任何物品，避免高空拋物。
6、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。
7、兒童在景觀池游樂玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險(xiǎn)。
8、將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。
9、將停放在大廳的自行車放進(jìn)屋里，（不能將自行車鎖在公共通風(fēng)口上）若繼續(xù)停放在大廳的話必須鎖好。
七、做好日常消防工作，接受消防檢查。
八、存在的不足
(一)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高；
(二)各崗位人員禮儀禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)能力、及處理問題等能力還有待提高。服務(wù)工作細(xì)節(jié)做得還不夠。
(三)員工工時(shí)利用率不夠，工作效率還有待提高。
以上是金鐘物業(yè)上城項(xiàng)目的部分工作，存在的不足我們會(huì)努力改進(jìn)。冬將盡春將來，季節(jié)更替氣溫變化大，望親愛的業(yè)主們注意適時(shí)增減衣服，多運(yùn)動(dòng)，照顧好自己，開心生活，開心工作！
二Ο二二年三月二日
