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尊敬的業(yè)主/使用人：

您們好！

感謝天籟雅筑全體業(yè)主長期以來對天籟雅筑物業(yè)服務(wù)工作的支持與配合！金鐘物業(yè)以做責(zé)任、做專業(yè)、做細(xì)節(jié)的良好態(tài)度，按照《天籟雅筑前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)與臨時管理公約》的約定開展物業(yè)服務(wù)工作，我們謹(jǐn)將2015年3月份天籟雅筑物業(yè)服務(wù)的具體工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能更全面了解我們服務(wù)的工作內(nèi)容和情況，敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！

一、客戶服務(wù)

1、收發(fā)快遞、包裹共計901件，報刊61份；

2、關(guān)于收費(fèi)的通知6則，關(guān)于安全的溫馨提示10則；

3、日常服務(wù)工作

      3.1  協(xié)調(diào)鄰里之間的糾紛事件6件；

      3.2  配合業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商處理業(yè)主專有部分遺留問題101戶；

      3.3  聯(lián)系太陽能維保單位對小區(qū)太陽能維修201戶；

4、電話催繳費(fèi)用，本月收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)115戶（含網(wǎng)上繳費(fèi)）。

二、公共秩序維護(hù)

1、接待來訪人員602人；按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，每1小時對小區(qū)的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡視并做記錄；在巡視的過程中有效阻止可疑人員3次；由于麗江天氣變化無常，太陽能管容易爆裂，本月內(nèi)發(fā)現(xiàn)太陽能跑水6戶，我公司發(fā)現(xiàn)后第一時間關(guān)掉樓下分戶閥及太陽能進(jìn)水閥，并及時聯(lián)系跑水業(yè)主。同時對節(jié)日期間的安全提高巡視和告知力度，確保了小區(qū)的安全。在此，感謝全體業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的大力支持與配合！

2、針對小區(qū)裝修期間，裝修材料的不規(guī)范。我物業(yè)進(jìn)行了溫馨提示、友情提醒；因裝修建材未及時清運(yùn)處理，過往車輛、人群經(jīng)常出入不便。對此，我公司在小區(qū)門崗加強(qiáng)出入的建材管理，甚至主動幫助個別業(yè)主搬運(yùn)，及時聯(lián)系地方垃圾清運(yùn)專員清運(yùn)建渣。

3、小區(qū)門崗24小時執(zhí)勤，有效阻止可疑人員進(jìn)入小區(qū)3次（夜班為多），并聯(lián)系黃山派出所多關(guān)注本小區(qū)。

4、配合相關(guān)政府部門進(jìn)行玉龍縣創(chuàng)衛(wèi)生園林城市大檢查，并對存在的問題一一整改，特別是小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜、家禽將視為一項長期工作。

5、在2015年3月份，小區(qū)其他秩序工作正常。

三、工程維養(yǎng)

    1、協(xié)助處理業(yè)主臨時反映的問題403次。

2、12月份對小區(qū)的整個公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行排查和修復(fù)316次。

4、更換公共部位路燈、開關(guān)79次。

5、對小區(qū)的不亮的高桿路燈進(jìn)行更換21次。

6、對小區(qū)灌溉系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)維修64次。

7、小區(qū)太陽能爆管的搶修12次。

8、客戶部配合工程部疏通下水道8次。

9、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況：正常運(yùn)行。

四、公共環(huán)境維護(hù)

1、按照服務(wù)要求，保潔人員每天對小區(qū)的公共部位進(jìn)行清掃；

2、針對一樓樓道物品堆放清理，并告知業(yè)主/使用人存在的安全隱患；

3、綠化養(yǎng)護(hù)工人對整個小區(qū)進(jìn)行澆水，對枯萎樹苗進(jìn)行更換，修剪，綠化內(nèi)雜草的清除。

五、對外協(xié)調(diào)

1、于2015年3月份，隨著雨季漸漸過去，物業(yè)中心積極登記窗戶漏水住戶，催促開發(fā)商盡快安排時間處理。

2、3月份小區(qū)車輛停放秩序整治，部分綠化補(bǔ)種，驅(qū)逐流浪狗。

六、新年新氣象，美好家園大家創(chuàng)

雨后,美麗、清新,當(dāng)然也會讓您產(chǎn)生更多的煩惱，如窗戶滲水、小溪積水等。無論您遇到什么困難，我們皆與您同在，24小時竭誠為您服務(wù)，四川金鐘物業(yè)恭祝全體業(yè)主/使用人生活愉快，事事如意！

七、特別提示

1、授古玉供電所之托，物業(yè)公司每月1日至20日收取小區(qū)住戶電費(fèi)。請沒有繳費(fèi)業(yè)主盡快到物業(yè)客戶服務(wù)中心交納。

2、很多裝修人在裝修時將主排水管道的檢查口預(yù)留過小，給物業(yè)的維護(hù)帶來了相當(dāng)大的難處，同時也給相關(guān)業(yè)主帶來了不必要的損失。物業(yè)再次提醒還未裝修或正在裝修的裝修人，管道檢查口預(yù)留不要過小。一樓業(yè)主裝修時，建議全部做防水，以上業(yè)主重新再做防水。

3、如遇室內(nèi)爆管，請不要將室內(nèi)的水排向樓道外，室內(nèi)的水只能排往衛(wèi)生間或廚房的地漏，否則會殃及樓下的住戶，甚至還會給自己帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失。

4、小區(qū)現(xiàn)已過集中裝修階段，請各裝修人注意按規(guī)定時間施工，以免鄰里間發(fā)生不快，同時物業(yè)將裝修工人列為巡視重點(diǎn)。

5、請業(yè)主自行保管好貴重物品，以免造成不必要的損失，進(jìn)、出單元門時，隨手將單元門關(guān)上。

6、小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜、家禽的業(yè)主/使用人請注意保持環(huán)境衛(wèi)生，對此，物業(yè)將視為一項長期整治工作，特別是對流浪狗的驅(qū)逐。

7、高空拋物、亂丟亂放的現(xiàn)象在本小區(qū)依然存在，請有此行為的業(yè)主在準(zhǔn)備做時，先設(shè)身處地的考慮一下相鄰業(yè)主的感受。生活在一處，同是一家人，環(huán)境好了人人受益，尊重自己，敬重別人！

8、小區(qū)的鳥語花香、祥和、安寧需要大家的共同維護(hù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方方面面服務(wù)工作，少不了全體業(yè)主對小區(qū)物業(yè)工作的支持、理解和配合，盼各業(yè)主/使用人互相轉(zhuǎn)告，讓我們攜手防火防盜，齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好家園。

         9、現(xiàn)正在收取2015年4月-2016年4月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，請未繳費(fèi)業(yè)主/使用人積極到物業(yè)接待中心繳納，接待中心24小時專人接待。