來源：融恒達.上城項目服務中心
尊敬的上城業(yè)主：
您們好！
加強學習，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務是物業(yè)的永恒主題。上城服務站全體員工以開拓創(chuàng)新、用心工作的服務理念而盡心工作；為此，我們將2022年3月1日至3月31日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個月的工作內(nèi)容和情況，敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！
一、服務站工作
1、本月項目按照公司規(guī)定組織員工學習《員工守則》、《崗位職責》，如下：
（1）對在職人員及時進行崗位培訓學習。組織學習《員工守則》，更好的適應本職工作崗位。
（2）按公司要求及時召開月（周）會。將公司的各項規(guī)定和要求傳達到每一位員工，同時將工作過程中存在的問題進行安排部署，及時發(fā)現(xiàn)問題及時落實解決問題，不斷提升服務質(zhì)量。
2、項目定期組織對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。
3、客戶中心安排上門維修服務157次，平均日接待維修5次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件61件。
4、認真按照“2022年月工作計劃”開展服務站的各項工作。每周有周計劃，每天工作細化到人頭，每個員工都知道自己每天該做什么，并懂得工作標準及作業(yè)流程等，對未按時完成計劃的工作，查找原因，理清頭緒后跟蹤落實解決，做到事事有安排，件件有落實。
5、加強經(jīng)理值班力度。值班人員必須履行職責：真正做到了值班人員不脫崗、遇事能蹲守在現(xiàn)場，不落實完本班工作不交班的良好習慣，提高了值班質(zhì)量。
二、本月服務工作剪影
三、公共秩序維護
(一)員工管理和培訓方面。定期組織員工學習，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務。
(二)門崗管理方面，要求門崗服務人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務打下基礎(chǔ)。要求：
1、加強門崗管理。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入，本月門崗記載來人訪客188人次。
2、物品進出管理。嚴格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品，本月共為小區(qū)業(yè)主提供車輛裝修材料進出及運送物件55次。
(三)加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的正常運行、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)公共秩序，仁和鎮(zhèn)、土城社區(qū)、轄區(qū)派出所等單位不定時對本小區(qū)安全防范工作進行檢查和監(jiān)督指導。
(四)本月秩序維護部對小區(qū)巡邏共471余次，對地下車庫通道停車進行整治45次，對個單元口亂停亂放的電瓶車、自行車、摩托車等進行了確保了小區(qū)安全。
(五)本月為小區(qū)提供便民車:129余次；
(六)在消防管理上，本月對重點部位的滅火器進行了更換，新?lián)Q58具；對小區(qū)消火栓箱進行全面檢查一次；
四、環(huán)境衛(wèi)生
(一)衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。
(二)衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細致，整個園區(qū)干凈、整潔。
(三)對小區(qū)景觀池、地面衛(wèi)生等進行清掃。
四、環(huán)境衛(wèi)生
(一)衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。
(二)衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細致，整個園區(qū)干凈、整潔。
(三)對小區(qū)景觀池、地面衛(wèi)生等進行清掃。
五、綠化工作
綠化本月對園區(qū)內(nèi)樹木枯枝進行清理，對綠化進行補栽、修剪、澆水等養(yǎng)護以保證園區(qū)內(nèi)植物良好長勢，消除枯枝墜落傷人的安全隱患。
六、工程維護
工程部本月對小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查、檢修、維護；確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行，全月共更換照明178次，疏通清掏污水井15次，對園區(qū)公共小品進行集中檢修，對脫落的外墻磚進行修補，保障綠化噴淋的完好使用。
七、本月項目舉行了2022年上半年電梯困人應急演練。
八、本月初代表攀枝花物業(yè)行業(yè)迎接雅安市住建局到上城的參觀交流檢查。
九、特別提醒：為了您和小區(qū)的安全的安全，請各位業(yè)主：
1、出門或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；春季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。
3、非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。
4、嚴禁占用停在消防通道，非必要來禁動用消防設(shè)施或器材。
5、外立面禁止放任何物品，避免高空拋物。
6、本小區(qū)嚴禁高空拋物。
7、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生危險。
8、將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。
9、將停放在大廳的自行車放進屋里，（不能將自行車鎖在公共通風口上）若繼續(xù)停放在大廳的話必須鎖好。
十、存在的不足
物業(yè)服務人員的服務態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高；各崗位人員禮儀禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)能力、及處理問題等能力還有待提高。服務工作細節(jié)做得還不夠。員工工時利用率不夠，工作效率還有待提高。
以上是金鐘物業(yè)上城項目的部分工作，存在的不足我們會努力改進。春寒料峭，季節(jié)更替氣溫變化大，望親愛的業(yè)主們注意適時增減衣服，多運動，照顧好自己，開心生活，開心工作！
二Ο二二年四月一日
