來(lái)源：融恒達(dá).上城項(xiàng)目服務(wù)中心
尊敬的上城業(yè)主您們好！
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)的永恒主題。上城服務(wù)站全體員工以開(kāi)拓創(chuàng)新、用心工作的服務(wù)理念而盡心工作；為此，我們將2022年4月1日至4月30日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個(gè)月的工作內(nèi)容和情況，敬請(qǐng)您們提出寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝！
一、服務(wù)站工作
1、本月項(xiàng)目按照公司規(guī)定組織員工學(xué)習(xí)《員工守則》、《崗位職責(zé)》，如下：
（1）對(duì)在職人員及時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)《員工守則》，更好的適應(yīng)本職工作崗位。
（2）按公司要求及時(shí)召開(kāi)月（周）會(huì)。將公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求傳達(dá)到每一位員工，同時(shí)將工作過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行安排部署，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、項(xiàng)目定期組織對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。
3、客戶中心安排上門(mén)維修服務(wù)172次，平均日接待維修5次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件82件。
4、認(rèn)真按照“2022年月工作計(jì)劃”開(kāi)展服務(wù)站的各項(xiàng)工作。每周有周計(jì)劃，每天工作細(xì)化到人頭，每個(gè)員工都知道自己每天該做什么，并懂得工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程等，對(duì)未按時(shí)完成計(jì)劃的工作，查找原因，理清頭緒后跟蹤落實(shí)解決，做到事事有安排，件件有落實(shí)。
5、加強(qiáng)經(jīng)理值班力度。值班人員必須履行職責(zé)：真正做到了值班人員不脫崗、遇事能蹲守在現(xiàn)場(chǎng)，不落實(shí)完本班工作不交班的良好習(xí)慣，提高了值班質(zhì)量。
二、本月服務(wù)工作剪影
圖表 1污水井清淘 圖表 2墻體開(kāi)裂維修 圖表 3道閘桿維修
圖表4 小區(qū)地面裝飾磚修復(fù) 圖表5 安裝綠化噴淋 圖表6 外墻雨水管斷裂維修
圖表7 腳線磚修復(fù) 圖表8 小區(qū)疫情防控消殺 圖表9 為業(yè)主上門(mén)服務(wù)
三、公共秩序維護(hù)
(一) 員工管理和培訓(xùn)方面。定期組織員工學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。
(二) 門(mén)崗管理方面，要求門(mén)崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門(mén)崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求：
1、加強(qiáng)門(mén)崗管理。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū)，通過(guò)外來(lái)人員詢問(wèn)，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入，本月門(mén)崗記載來(lái)人訪客174人次。
2、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品，本月共為小區(qū)業(yè)主提供車(chē)輛裝修材料進(jìn)出及運(yùn)送物件42次。
(三) 加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，仁和鎮(zhèn)、土城社區(qū)、轄區(qū)派出所等單位不定時(shí)對(duì)本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
(四) 本月秩序維護(hù)部對(duì)小區(qū)巡邏共478余次，對(duì)地下車(chē)庫(kù)通道停車(chē)進(jìn)行整治48次，對(duì)個(gè)單元口亂停亂放的電瓶車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)等進(jìn)行了確保了小區(qū)安全。
(五) 本月為小區(qū)提供便民車(chē):78余次；
(六) 在消防管理上，本月對(duì)重點(diǎn)部位的滅火器進(jìn)行了更換，新?lián)Q24具；對(duì)小區(qū)消火栓箱進(jìn)行全面檢查一次；
四、環(huán)境衛(wèi)生
(一) 環(huán)境維護(hù)部人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。
(二) 環(huán)境維護(hù)部人員每日對(duì)各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細(xì)致，整個(gè)園區(qū)干凈、整潔。
(三) 環(huán)境維護(hù)部人員對(duì)小區(qū)景觀池進(jìn)行清洗。
(四) 每日對(duì)電梯，樓棟、小區(qū)主出入口、集中活動(dòng)點(diǎn)、居家觀察戶等重點(diǎn)部位 進(jìn)行疫情防控消殺。
五、綠化工作
綠化本月對(duì)園區(qū)內(nèi)樹(shù)木進(jìn)行消殺，對(duì)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽、修剪、澆水等養(yǎng)護(hù)以保證園區(qū)內(nèi)植物長(zhǎng)勢(shì)良好。
六、工程維護(hù)
工程部本月對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、檢修、維護(hù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，全月共更換照明67次；疏通清掏污水井3次；同時(shí)：1、對(duì)園區(qū)公共小品進(jìn)行集中檢修；2、對(duì)地下車(chē)庫(kù)所有集水井水泵進(jìn)行全面檢修；3、對(duì)瀾苑的8#樓脫落的外墻磚進(jìn)行修復(fù)；4、新增小區(qū)門(mén)崗照明；5、本月完善小區(qū)綠化噴淋的布置安裝。
七、本月項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)夜班安防進(jìn)行消防專項(xiàng)培訓(xùn)、電梯應(yīng)急培訓(xùn)及安防禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。
八、公司請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)對(duì)小進(jìn)行病媒生物防治，對(duì)小區(qū)進(jìn)行四害滅鼠、滅蟑螂、滅蚊、滅蠅的四害消殺。
九、特別提醒：為了您和小區(qū)的安全的安全，請(qǐng)各位業(yè)主：
1、出門(mén)或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門(mén)反鎖上；春季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強(qiáng)防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機(jī)會(huì)。
3、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須鎖好加固，機(jī)動(dòng)車(chē)輛請(qǐng)按規(guī)定停放，關(guān)好門(mén)窗，車(chē)內(nèi)不要存放貴重物品。
4、嚴(yán)禁占用停在消防通道，非必要來(lái)禁動(dòng)用消防設(shè)施或器材。
5、外立面禁止放任何物品，避免高空拋物。
6、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。
7、兒童在景觀池游樂(lè)玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險(xiǎn)。
8、將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。
9、將停放在大廳的自行車(chē)放進(jìn)屋里，（不能將自行車(chē)鎖在公共通風(fēng)口上）若繼續(xù)停放在大廳的話必須鎖好。
十、存在的不足
物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高；各崗位人員禮儀禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)能力、及處理問(wèn)題等能力還有待提高。服務(wù)工作細(xì)節(jié)做得還不夠。員工工時(shí)利用率不夠，工作效率還有待提高。
以上是金鐘物業(yè)上城項(xiàng)目4月份的大體工作，存在的不足我們會(huì)努力改進(jìn)。夏天到了，天氣炎熱，季節(jié)更替氣溫變化大，望親愛(ài)的業(yè)主們注意適時(shí)增減衣服，多運(yùn)動(dòng)，保持良好的心情，順祝大家：身體健康，工作順利！
二Ο二二年五月三日
