來源：融恒達.上城物業(yè)服務(wù)中心
尊敬的上城業(yè)主您們好！
加強學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作的永恒主題。上城服務(wù)站全體員工以開拓創(chuàng)新、用心工作的服務(wù)理念而盡心工作；為此，我們將2022年5月1日至5月31日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個月的服務(wù)工作內(nèi)容和情況，敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！
一、服務(wù)站工作
1、本月項目按照公司規(guī)定組織員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)如下：
對在崗人員及時進行崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)《安全責(zé)任清單》、5月1日起實施的新版《四川省物業(yè)管理條例》，更好的適應(yīng)本職工作崗位。
（1）特別提醒：為了您和小區(qū)的安全的安全，請各位業(yè)主
（2）按公司要求及時召開月（周）會。將公司的各項規(guī)定和要求傳達到每一位員工，先后學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展城鄉(xiāng)既有房屋外墻飾面層和玻璃幕墻安全隱患排查整治工作的通知》、攀枝花安全生產(chǎn)委員會辦公室《關(guān)于加強全民消防學(xué)習(xí)平臺注冊及學(xué)習(xí)工作的通知》并利用會議通報了湖南長沙自建房倒塌事故；同時將工作過程中存在的問題進行安排部署，及時發(fā)現(xiàn)問題及時落實解決問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、項目定期組織對環(huán)境衛(wèi)生、消防、公共設(shè)施設(shè)備等進行檢查。共查處存在環(huán)境衛(wèi)生問題21條，設(shè)施設(shè)備問題5條；并按期整改完畢。
3、客戶中心安排上門維修服務(wù)183次，平均日接待維修6次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件68件。
4、本月針對小區(qū)部分樓外墻漏水問題進行維修、先后對瀾苑11棟、麓苑5棟、6棟進行了防水維修；解決了困惑6戶業(yè)主多年房屋漏水的問題。
5、加強經(jīng)理值班力度。值班人員必履行職責(zé)：真正做到了值班人員不脫崗、遇事能蹲守在現(xiàn)場，不落實完本班工作不交班的良好習(xí)慣，提高了值班質(zhì)量。
二、本月服務(wù)工作剪影
三、公共秩序維護
(一)員工管理和培訓(xùn)方面。定期組織員工學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。
(二)門崗管理方面，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求：
1、加強門崗管理。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入，本月門崗記載來人訪客168人次。
2、物品進出管理。嚴格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品，本月共為小區(qū)業(yè)主提供車輛裝修材料進出及運送物件55次。
3、抓好疫情防控工作，對外來人員實行雙碼查驗和測體溫管理，對外地回攀的業(yè)主實行登記上報、配合社區(qū)對居家觀察的業(yè)主提供生活服務(wù)21次，幫組業(yè)主買菜、領(lǐng)取快遞等，讓業(yè)主充分感受到了良好的服務(wù)。
4、每天對電梯前室、大廳、垃圾房，居家觀察戶等重點場所進行消殺。
(三)加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的正常運行、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)公共秩序，仁和鎮(zhèn)、土城社區(qū)、轄區(qū)派出所等單位不定時對本小區(qū)安全防范工作進行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
(四)本月秩序維護部對小區(qū)巡邏共496余次，對地下車庫通道停車進行整治48次，對個單元口亂停亂放的電瓶車、自行車、摩托車等進行了整頓，確保了人行通道和應(yīng)急疏散通道暢通。
(五)本月為小區(qū)提供便民車:67余次；
(六)在消防管理上，本月對消防通道及疏散通道進行重點檢查，全月防火巡查30次；對消防設(shè)施設(shè)備進行了一次全面檢查維護，同時對電瓶車上樓進行了重點監(jiān)管；對小區(qū)消火栓箱進行全面檢查一次；確保了消防安全。
四、環(huán)境衛(wèi)生
(一)環(huán)境維護部人員按要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。
(二)環(huán)境維護部人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細致，整個園區(qū)干凈、整潔。
(三)環(huán)境維護部人員對小區(qū)1#景觀池、中庭景觀池進行清洗。
五、綠化工作
綠化對道路兩旁的綠化帶，進行造型修剪，對于長勢過旺的枝葉適當(dāng)修剪，對園區(qū)草坪進行了打草修剪，同時對園區(qū)的綠植進行打藥滅蟲。
六、工程維護
工程部本月對小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查、檢修、維護，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行，全月共更換照明59次；疏通清掏污水井3次；同時：1、對小區(qū)污水井進行全面檢查一次；2、對小區(qū)電梯前室及大廳的墻面裝飾磚進行檢查并對空鼓、脫落的墻磚進行及時維修；3、對地下車庫213#、282#、283#等多處漏水點進行維修；4、對6-1單元1#、3#戶型的主排污管進行更換；5、更換樓道消防疏散指示牌12處；
6、小區(qū)綠化帶增設(shè)噴淋滴灌管；
七、特別提醒：為了您和小區(qū)的安全的安全，請各位業(yè)主：
1、外出或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；夏季干燥、天氣炎熱注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。
3、機動車及非機動車輛須鎖好并有序停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。
4、嚴禁占用消防通道，非必要嚴禁動用消防設(shè)施或器材。
5、外立面禁止放任何物品，避免高空拋物。
6、本小區(qū)嚴禁高空拋物。
7、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生意外事故。
8、請勿將私人物品放置在疏散通道上及一樓大廳、采光井、管道井等地方，配合物業(yè)做好消防安全工作。
八、存在的不足
物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高；各崗位人員禮儀禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)能力、及處理問題等能力還有待提高。服務(wù)工作細節(jié)做得還不夠。員工工時利用率不夠，工作效率還有待提高。
以上是金鐘物業(yè)上城項目5月份的部分工作，存在的不足我們會努力改進。夏天到了，天氣炎熱，望親愛的業(yè)主們注意防暑降溫，適量運動，保持良好的心情，關(guān)愛健康、和睦鄰里；在此順祝大家：身體健康，工作順利！
二Ο二二年六月一日
