來(lái)源：攀研院項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心
尊敬的攀研院各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
夏季即將到來(lái)，氣溫不斷升高，但我們?yōu)槟脛?wù)的初心始終不變?；仡欉@一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們始終銘記“把事情做實(shí)、做成、做好、做精”的服務(wù)理念，以客戶(hù)的滿(mǎn)意作為衡量物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。我們將4月份的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您了解、監(jiān)督我們物業(yè)服務(wù)工作并提出寶貴的意見(jiàn)與建議。
一、物業(yè)主要工作
（一）開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工作交流會(huì)，努力提升服務(wù)品質(zhì)
2022年4月27日下午3:00，金鐘物業(yè)所有在攀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人齊到攀研院內(nèi)。今天是公司特別安排的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作交流會(huì)，就“怎么不斷提升服務(wù)品質(zhì)？怎么彌補(bǔ)短板？”的主題開(kāi)展交流。
1、閱資料
首先到達(dá)一號(hào)門(mén)崗前的消防監(jiān)控室，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的部分記錄資料進(jìn)行了檢查，就住宅小區(qū)和公共物業(yè)的資料管理差異進(jìn)行了交流。
2、走現(xiàn)場(chǎng)
隨后進(jìn)入院區(qū)查看現(xiàn)場(chǎng)，直行穿過(guò)3#樓，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)扶手、壁掛、通道、地板、衛(wèi)生間等衛(wèi)生保潔進(jìn)行了細(xì)致的檢查。出樓到釩鈦樓、4#、5#樓周邊的綠化帶、道路、梯步排水溝等室外場(chǎng)地進(jìn)行查看。從冷軋實(shí)驗(yàn)室、機(jī)修車(chē)間到主公路穿越一圈后到達(dá)精密樓集中。途中大家對(duì)攀研院的綠美環(huán)境印象深刻，深感住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)相比院區(qū)存在較大差距。
現(xiàn)場(chǎng)簽到、檢查門(mén)衛(wèi)工作記錄
步行到釩鈦樓左側(cè) 查看5#樓后綠化
檢查5平臺(tái)室外環(huán)境 行走在主公路
3、喊口號(hào)
為了展現(xiàn)項(xiàng)目員工隊(duì)伍建設(shè)的形象，在精密樓前的場(chǎng)地組織了當(dāng)天在崗人員喊口號(hào)。雖然是耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ)，但在此時(shí)此地齊聲喊出，還是感覺(jué)不一樣。整隊(duì)迅速、精神飽滿(mǎn)；聲音洪亮、統(tǒng)一整齊。所有成員視乎對(duì)組織喊口號(hào)有了新的認(rèn)識(shí)。
（二）開(kāi)展第70個(gè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月主題活動(dòng)
2022年4月是第70個(gè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月，物業(yè)中心按照院方部署，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。做好宣傳，倡導(dǎo)文明健康、綠色環(huán)保的生活方式；強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生整治；加大四害消殺。營(yíng)造了活動(dòng)氛圍，也提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
布設(shè)分類(lèi)垃圾箱 倡導(dǎo)健康、環(huán)保生活
張貼宣傳標(biāo)牌 清潔室外垃圾桶
清除邊坡、堡坎雜草 邊坡、堡坎容貌改觀
對(duì)外來(lái)物資消殺 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消殺
（三）密切配合辦公樓施工，最快完成樓內(nèi)清潔工作
年初至今，院內(nèi)的改造升級(jí)工程一直持續(xù)不斷。本月中，辦公樓進(jìn)入到室內(nèi)粉刷、更換桌柜、安裝木地板等最后階段。這幾項(xiàng)施工一般都安排在周末，經(jīng)常會(huì)干到晚上才能完工。為了不影響周一或第二天的機(jī)關(guān)辦公，物業(yè)中心安排崗位人員緊盯進(jìn)度，抽調(diào)優(yōu)秀人員集中進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作。有兩個(gè)晚上因?yàn)榍懊媸┕そY(jié)束較晚干到10:00過(guò)才結(jié)束。但是確保了機(jī)關(guān)辦公的正常運(yùn)行，確保了重要工作不受影響。
清掃走廊 清潔辦公書(shū)柜
安裝拖布掛鉤 清潔木地板粘膠
（四）又快又好栽植花木，院內(nèi)綠化又添景色
1、快速完成美女櫻花帶栽植，大大改觀院區(qū)入口景觀
一平臺(tái)拆除原車(chē)隊(duì)辦公樓改建停車(chē)場(chǎng)，施工時(shí)間較長(zhǎng)。從一號(hào)門(mén)崗進(jìn)入院區(qū)，一眼就能看見(jiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)，顯得較為凌亂。在場(chǎng)地區(qū)域劃分工作剛一結(jié)束，院方業(yè)務(wù)主管蔡經(jīng)理就立即對(duì)綠化地帶進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。確定了栽植分界、品種選擇，并立即著手訂購(gòu)配送。
4月1日早上8:00，物業(yè)中心所有綠化、保潔員工全部到場(chǎng)開(kāi)始栽植。聽(tīng)從蔡經(jīng)理的指揮，按照指定位置搬運(yùn)擺放；拆袋的專(zhuān)門(mén)拆袋；栽花的按照邊界、圖形、數(shù)量準(zhǔn)確栽植。一切組合作業(yè)有條不紊地有序進(jìn)行。中午集中用餐后不休息繼續(xù)操作，使花苗盡快下地保證了成活率。
更換花箱 擺放花架
栽植花帶 甲方領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
更換門(mén)崗前花帶 澆定根水，確保成活
擺放立體花架 栽植樹(shù)圈
2、精心組織，保證三角花下地不緩苗
4月24日，物業(yè)中心何經(jīng)理親自示范，組織多人在鈦鋼實(shí)驗(yàn)室前的草坪中開(kāi)始鉆孔。這是為栽植三角花帶的提前準(zhǔn)備。因?yàn)樵悍浇?jīng)常會(huì)在鈦鋼實(shí)驗(yàn)室組織參觀和開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，大門(mén)前的綠化略顯單調(diào)，院方?jīng)Q定在門(mén)前草坪中增植一排三角花。每排3-6株，合計(jì)近800株。
在草坪里栽植，要保證成活率，又要減少破壞面，最好就是用鉆地機(jī)進(jìn)行打坑。由于草坪里有許多不能預(yù)見(jiàn)的地下情況，鉆地很費(fèi)勁。一不小心就鉆到了石頭或水泥塊，還要避開(kāi)地下管線(xiàn)，進(jìn)展很慢。通過(guò)4人滿(mǎn)滿(mǎn)2天的作業(yè)才全部完成任務(wù)。所有參與者都感雙臂疼痛，上抬都覺(jué)困難，畢竟這種高強(qiáng)度作業(yè)不常有。但通過(guò)物業(yè)中心的作業(yè)，院方取消了此項(xiàng)工作的外委，節(jié)約了一筆工程費(fèi)，可以購(gòu)置更多的花卉來(lái)豐富院區(qū)內(nèi)的植物景觀。同時(shí)也能保證百分百的成活率，也保證三角花下地不緩苗，不凋花。
鉆地 聯(lián)手作業(yè)
作業(yè)場(chǎng)面 補(bǔ)鉆坑空
卸運(yùn)袋苗 集體作業(yè)
（五）繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)控疫情，確保院區(qū)環(huán)境安全健康
本月里繼續(xù)執(zhí)行疫情嚴(yán)控措施。對(duì)非院里工作人員嚴(yán)格查驗(yàn)行程碼，對(duì)非攀人員要求必須提供48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)陰性報(bào)告才能放行；對(duì)在攀人員必須掃場(chǎng)所碼顯綠碼才與準(zhǔn)入，不放過(guò)一人，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)非攀車(chē)輛全部實(shí)行消殺，防止病毒通過(guò)物體傳染。
查驗(yàn)行程碼 食堂通道消殺
門(mén)崗消殺 門(mén)崗消殺
外來(lái)車(chē)輛消殺 精密樓通道消殺
（六）堅(jiān)持做好日常工作
由于對(duì)每個(gè)崗位的日常工作都劃定了區(qū)域，因此要保持院區(qū)環(huán)境的一直清潔和綠美，就必須保證一如既往的工作態(tài)度和工作內(nèi)容。做好安保巡邏路線(xiàn)到位、打點(diǎn)到位；門(mén)崗的姿勢(shì)、動(dòng)作到位，查驗(yàn)到位；消防監(jiān)控的連續(xù)值守。做好綠化養(yǎng)護(hù)的補(bǔ)栽、澆水、施肥、打藥、除草、清理枯枝、落葉等。做好清掃保潔的巡查和隨時(shí)保潔，對(duì)玻璃、設(shè)施的細(xì)致清潔。這是保持物業(yè)服務(wù)到位的基礎(chǔ)，做好日常工作，養(yǎng)成一種職業(yè)習(xí)慣，才能不斷提升品質(zhì)，做出差異，提高公司知名度。
迎接消防檢查 門(mén)崗日常工作記錄
安保每周隊(duì)列訓(xùn)練 早晨站崗
維修門(mén)崗傘柱 維修北門(mén)崗道閘
周末釩鈦樓漏水應(yīng)急 綠化保潔周安會(huì)
剪草 草坪補(bǔ)播
清除草坪水泥板 清除大樹(shù)枯枝
灌木造型 綠籬整形
清理蓋板溝 定期清洗室外球場(chǎng)
清潔人臉識(shí)別門(mén)禁 清潔室外垃圾箱
清除蜘蛛網(wǎng) 清潔室內(nèi)設(shè)施
4月部分工作數(shù)據(jù)：
1、消殺面積 5000㎡/天；
2、消耗二氧異氰 0.60 KG;
3、發(fā)放酒精2.5L/桶6 桶；
4、 來(lái)人來(lái)訪(fǎng) 320 次；
5、重點(diǎn)部位和區(qū)域巡邏 60 次；
6、物資出門(mén)條 149 次；
7、檢查外來(lái)車(chē)輛 1610 次；
8、保潔集體作業(yè) 5 次:4次清洗球場(chǎng)，1次參與栽花。
9、清理溝渠 200 M.
10、種植草花 12000 株；
11、栽植三角花800株
12、播種草坪 70 ㎡；
二、工作中需要改進(jìn)的地方
1、植物澆水未緊跟氣候調(diào)整，有不及時(shí)之處。
2、少數(shù)衛(wèi)生保潔區(qū)域首次清潔應(yīng)該再提前，盡量錯(cuò)開(kāi)院里職工集中上班時(shí)間。
三、下月工作計(jì)劃
1、做好院里工程完結(jié)后的工作調(diào)整安排。
2、針對(duì)交流會(huì)上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷整改。
3、強(qiáng)化內(nèi)部安全管理，對(duì)每項(xiàng)具體作業(yè)必須預(yù)知預(yù)警，確定方案后再行操作。
金鐘物業(yè)公司攀研院項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心
2022年4月30日
