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來源：人才公寓物業(yè)服務(wù)中心
尊敬的攀枝花市人才公寓住戶，您們好！
01
年度滿意度調(diào)查
為了促進(jìn)與住戶的溝通和交流，及時收集住戶的意見和建議，2022年12月1日開始，人才公寓服務(wù)中心開展來了客戶意見征詢和滿意度調(diào)查，本次調(diào)查，住戶對客戶接待滿意率100%；安全防范滿意率99.63%；工程維修滿意率97.76%；環(huán)境維護(hù)滿意率99.63%。年度綜合滿意率99.25%。
02
日常工作--客服服務(wù)
1、組織召開晨會、周會、月會；針對“消防安全管理、創(chuàng)文工作、放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范”等幾個重點(diǎn)工作安排并落實(shí)。2、客服中心本月共接聽電話362次，張貼相關(guān)提示、通知等3次。 3、辦理住戶入住6戶、退房15戶，同時做好交房驗(yàn)房交接工作。 4、整理住戶資料、收費(fèi)明細(xì)、清理欠費(fèi)等。 5、做好室內(nèi)固定資產(chǎn)、易耗品物資的出入庫管理。
物業(yè)住戶一家親
03
日常工作--秩序維護(hù)
1、發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛進(jìn)行跟蹤詢問；登記外來人16次，外來車輛30次。2、對大宗物品進(jìn)行詢問登記，必須要有客服中心開具的《放行條》才可放出小區(qū)。 3、每日巡視、巡查設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位（外墻隱患）、重點(diǎn)區(qū)域等，關(guān)注重點(diǎn)住戶，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 4、防火巡查31次，保證消防通道暢通，嚴(yán)禁電動車在樓道、家中充電和停放，清理樓雜物5次。 5、防火檢查1次，對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔等并貼上封條。 6、消防監(jiān)控室24小時人員值班，配合各部門做好安全管理工作。 7、對有違規(guī)養(yǎng)寵物的、亂扔垃圾等住戶進(jìn)行文明勸導(dǎo)。
門崗登記 清理雜物
04
日常工作--工程維護(hù)
1、配合并監(jiān)督消防維保單位進(jìn)行計(jì)劃性月檢，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，督促電梯維保單位對特種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。2、每天巡查太陽能、電梯、消防及生活水泵、配電箱等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好記錄和設(shè)備房衛(wèi)生清掃。做好太陽能能耗管控。 3、維修住戶室內(nèi)26次，更換公共照明12次。集中安全檢查2次，如：清掏化糞池、污水井，水、電、氣檢查等。 4、更換5號樓2號電梯鋼絲繩。 5、補(bǔ)脫落的廣場地磚、路緣石磚、樓道墻磚。
疏通下水管 處理受損墻面
補(bǔ)瓷磚
室內(nèi)維修 焊接太陽能管道
消防月檢 更換電梯鋼絲繩
05
日常工作--綠化、環(huán)境維護(hù)
1、每天擦拭公共部位玻璃、護(hù)手等；清理樓道、屋面雜物、垃圾桶、果皮箱、溝渠等；清洗垃圾桶共計(jì)31次。2、清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、綠化帶白色垃圾；清掃地下車庫等。 3、對電梯轎廂內(nèi)外進(jìn)行拋光、除銹清潔，并抹上保養(yǎng)油。 4、對小區(qū)進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅，進(jìn)行公區(qū)消毒31次，檢查螞蟻窩。 5、清理衛(wèi)生死角，樓道雜物，積極做好創(chuàng)文工作。 6、對綠色植被修枝、施肥、殺蟲、澆水等養(yǎng)護(hù)，修剪綠化帶。
清掃地庫 清理防護(hù)網(wǎng)垃圾
抹欄桿 公共消殺
安全提醒
1、本小區(qū)地理位置較高，大風(fēng)天氣請大家一定關(guān)好門窗，陽臺上不得放置花盆，不要在小區(qū)內(nèi)行走，避免高空墜物。2、請個別住戶勿在樓道內(nèi)堆放雜物，保證消防通道暢通。 3、有電動車、摩托車的住戶請按照物業(yè)中心指定的地點(diǎn)充電停放。 4、定期檢查電器、電線及連接燃?xì)獾哪z管，發(fā)現(xiàn)損壞，請立即更換；合理使用電器，切勿用電器烘烤衣物，引發(fā)火災(zāi)事故的發(fā)生。 5、請文明養(yǎng)犬，犬出戶時，請對犬只束鏈，及時清理寵物排泄物。 攀枝花市人才公寓物業(yè)服務(wù)中心 2023年1月5日 |
