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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 金鐘物業(yè)以做責(zé)任、做專業(yè)、做細(xì)節(jié)的良好態(tài)度，為此，我們謹(jǐn)將2015年5月1日至5月31日西貴金沙物業(yè)日常管理工作情況呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們的工作內(nèi)容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝支持和肯定我們工作！ 一、 5月份，協(xié)調(diào)開發(fā)商及施工方處理9#商鋪頂梁裂紋問題及其他商鋪遺留問題；到西區(qū)消防大隊匯報相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行工作及到相關(guān)單位協(xié)調(diào)其他工作 ；張貼通知關(guān)于高空拋物、養(yǎng)狗提示、飼養(yǎng)家禽、安全提示、消防提示及車輛亂停亂放現(xiàn)象的告知書等；小區(qū)綠化澆水及修枝；協(xié)助開發(fā)商給部分業(yè)主拿房產(chǎn)證事項(xiàng)；催收相關(guān)單位欠費(fèi)情況。 二、服務(wù)中心工作：
二、裝修管理工作。 1、正確引導(dǎo)目前少數(shù)業(yè)主及裝修及施工單位（人員）依法依規(guī)進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理活動。 2、加強(qiáng)室內(nèi)裝修現(xiàn)場交底的管理和力度，促使業(yè)主規(guī)范裝修。 3、積極協(xié)調(diào)業(yè)主屋面防水、室內(nèi)防水滲漏、外墻開孔、空調(diào)安裝、熱水器安裝等事宜，針對業(yè)主實(shí)際情況，熱情服務(wù)，耐心解釋。 4、按要求對裝修巡檢、違約整改等裝修相關(guān)資料的完善和規(guī)范。 5、對目前個別在裝修工程中違規(guī)（約）發(fā)放整改通知書并在小區(qū)進(jìn)行公示。 6、嚴(yán)格監(jiān)督裝修人的建筑垃圾亂堆現(xiàn)象同時規(guī)定時間清理完畢工作。 7、書面、電話、當(dāng)面等形式告知提醒裝修人對于亂堆放或是長時間堆放建筑垃圾（裝修材料）的安全隱患工作。 8、嚴(yán)格管理目前少部分裝修人的規(guī)范裝修時間和裝修中存在的違規(guī)現(xiàn)象工作。 三、公共秩序維護(hù) 1、加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。（特別是新入職的員工主要對其進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)、環(huán)境現(xiàn)場培訓(xùn)、專一公司制定培訓(xùn)等）。同時組織部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)。本月為門崗服務(wù)專題月，培訓(xùn)力度更大。 2、門崗管理。 首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度、本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 其次，目前大多數(shù)業(yè)主已入住，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和車輛情況，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。要求： （1）建議人行有序過往。對本小區(qū)的業(yè)主進(jìn)、出小區(qū)實(shí)行登記制度。其工作得到了業(yè)主的配合和理解。物業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)宣傳和管理。 （2）車輛進(jìn)、出管理。對小區(qū)進(jìn)出的車輛實(shí)行登記制度。 （3）物品進(jìn)、出管理。嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)、出登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （4）熱情服務(wù)、禮貌值崗。 3、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助裝修管理等。組織相關(guān)人員對小區(qū)節(jié)前安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 4、安排專人負(fù)責(zé)每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 5、消防監(jiān)控24小時人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 6、門崗、巡邏崗都以固定時間安排專人執(zhí)勤。 四、工程維護(hù) （一）日常服務(wù)。 1、每日巡視設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時上報并跟蹤、協(xié)調(diào)、協(xié)助各施工單位和部門進(jìn)行處理。如，單元門門鎖及閉門器、住戶室內(nèi)線路、消防設(shè)施設(shè)備等。 2、處理的問題有：更換樓道路燈及高桿路燈；檢查公共設(shè)施設(shè)備、配合施工方處理1#樓主排水管道因回填土下沉拉裂改管問題、安裝綠化滴噴管、修復(fù)1#、3#樓單元門禁系統(tǒng)及業(yè)主室內(nèi)更換開關(guān)插座等及其他問題； 3、協(xié)助綠化修枝、澆水等的養(yǎng)護(hù)； 4、檢查消防各管網(wǎng)水壓及運(yùn)行狀況。 （二）設(shè)施設(shè)備狀況：
五、公共環(huán)境維護(hù) （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動熱情。要求見到客戶必須站立并問好。 （二）組織培訓(xùn)教育，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場清掃、禮貌禮儀等培訓(xùn)。 （三）加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，如擦洗小區(qū)小廣場、擦洗休閑椅、樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長閉門等細(xì)節(jié)上的清理。 （四）生活垃圾房清掃及消殺5余次； （五）節(jié)假日期間和季節(jié)變換加強(qiáng)各窨井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； 六、綠化養(yǎng)護(hù) 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 2、集中力度澆水；對于斑禿的地方進(jìn)行補(bǔ)栽同時施肥。 3、修枝、拔草、松土等綠化維護(hù)工作。 4、配置綠化帶內(nèi)的滴噴水管等。 七、建議及溫馨提示 （一）特別提示： 居住安全 1、出門或夜間休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門反鎖上；夏季請注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、為了您的自身及財產(chǎn)安全請勿隨意給陌生人開門、請養(yǎng)成隨時關(guān)閉單元門的習(xí)慣，預(yù)防尾隨。 3、綠化茂盛美麗，是大家觀賞和享受的，請您管好自家的小孩，愛惜、愛護(hù)并注意安全請勿在綠化帶內(nèi)玩耍。 4、請不要在露臺上放置花盆及其他物品；護(hù)欄外請勿掛懸掛物，請不要高空墜物傷及他人，高空拋物傷人是要承擔(dān)法律責(zé)任的，請做一個守法的公民。 5、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物及喧嘩。 6、請正確使用電梯并愛惜電梯設(shè)施，請照顧老人和年幼的孩童乘坐電梯，若遇到電梯故障請及時與物業(yè)取得聯(lián)系。 7、本小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽；請有狗的業(yè)主不要將您的狗散養(yǎng)。 （二）溫馨提示 1、使用小區(qū)設(shè)置安裝的健身器材時，請按相關(guān)規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護(hù)。 2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修退場手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結(jié)束，經(jīng)物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。 3、業(yè)主自家的生活垃圾，請自行投入于設(shè)在小區(qū)垃圾房內(nèi)。目前還是存在個別業(yè)主將生活垃圾堆放在電梯廳、單元門廳（業(yè)主進(jìn)戶門外面）、放置在小區(qū)的現(xiàn)象。 4、節(jié)假日或搬家請不要在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設(shè)施設(shè)備造成損害 5、特別提醒摩托車、電瓶車等非機(jī)動車請按規(guī)定停放在地下車庫指定位置，請不要停放在單元門內(nèi)這樣會損壞單元單門的開關(guān)。（請自覺愛護(hù)好公共設(shè)施設(shè)備，這也是您的財產(chǎn)之一） 6、為了小區(qū)及您的安全，小區(qū)門禁、道閘系統(tǒng)全部處于正常運(yùn)行狀態(tài)請各業(yè)主、車主主動刷卡，臨停的車主請把車停在臨停車位及地下車庫。 7、為保證物業(yè)服務(wù)中心更好地為您服務(wù)，希望部份還沒繳相關(guān)費(fèi)用的您盡快到客服服務(wù)中心辦理。 八、工作圖片展示 1、綠化衛(wèi)生
2、工程
3、秩序維護(hù)
4、施工方修復(fù)外墻
5、小區(qū)不文明行為
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