信息與公告 : 物業(yè)月度簡(jiǎn)訊
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2022年12月物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告
發(fā)布時(shí)間:2023-01-10 來源: 閱讀次數(shù): 196
來源:竹苑春曉物業(yè)服務(wù)中心
尊敬的竹苑春曉業(yè)主您們好!
3、客戶接待日常報(bào)修17次;替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件198件。 4、認(rèn)真按照“2022年12月工作計(jì)劃”開展服務(wù)站的各項(xiàng)工作。每周有周計(jì)劃,就工作細(xì)化到人頭,每個(gè)員工都知道自己每天該做什么,熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等,對(duì)未按時(shí)完成計(jì)劃的工作,查找原因,理清頭緒后加大力度 處理和解決,目的在培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 5、加強(qiáng)夜班值班經(jīng)理值班管理力度。值班人員必須履行職責(zé):做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。 二、公共秩序維護(hù) (一)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí),培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí),做到規(guī)范、文明禮貌,用心服務(wù),讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。 (二)門崗管理。首先,要求門崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次,要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員,為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求: 1、人行有序。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡,若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū),通過外來人員詢問,經(jīng)業(yè)主口頭(電話)同意后,登記進(jìn)入。 2、車輛進(jìn)出情況及小區(qū)車輛引導(dǎo)管理。在大多數(shù)業(yè)主的配合支持下,已租車位車輛憑卡刷卡出入小區(qū);沒有車位的業(yè)主也能理解,車輛不再隨意進(jìn)入,小區(qū)道路通暢,車輛管理取得顯著成效。門崗安防人員繼續(xù)做好極個(gè)別業(yè)主的解釋溝通工作,走親訪友的車輛盡量不要進(jìn)入小區(qū),特殊情況的做好出入情況登記,引導(dǎo)車輛有序停放,維護(hù)小區(qū)車輛秩序管理。 3、地下車庫(kù)正常使用,做好地下車庫(kù)的安全和車輛的管理。 4、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理,尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 (三)加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作,尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等,保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序,仁和區(qū)土城街派出所不定時(shí)對(duì)本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
下圖:消防巡查
(五)規(guī)范填寫相關(guān)資料并匯總歸檔。 (六)值班室的工作。 值班室的值守,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求操作和使用,嚴(yán)格管理,認(rèn)真值班看守,并愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。 三、工程維護(hù)
下圖:維修樓道燈 下圖:疏通排污管
2、協(xié)助解決業(yè)主提出的問題及需要的服務(wù)項(xiàng)目。 3、完成相關(guān)資料的填寫、歸檔工作。 四、公共環(huán)境維護(hù)
2、衛(wèi)生清掃人員每日清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等,對(duì)生活垃圾進(jìn)行及時(shí)清理。保持園區(qū)干凈、整潔。 3、對(duì)公共休閑坐椅及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每天擦拭整理。 五、綠化維護(hù): 2、節(jié)日裝點(diǎn)
下圖:安裝花型彩燈
(一)安全意識(shí)提醒: 1、出門或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門反鎖上;冬季干燥注意防火;在小區(qū)注意自身及家人(尤其是老人和小孩)等行走安全。 2、加強(qiáng)防范措施,家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品,不要給小偷留下任何機(jī)會(huì)。 3、非機(jī)動(dòng)車輛必須鎖好加固,機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)按規(guī)定停放,關(guān)好門窗,車內(nèi)不要存放貴重物品。 4、小區(qū)車主規(guī)范停放車輛,嚴(yán)禁停在消防通道上,以免造成嚴(yán)重后果;進(jìn)出小區(qū)請(qǐng)自覺刷卡。 5、進(jìn)入小區(qū)時(shí),務(wù)必注意陌生人跟蹤,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話:110或物業(yè)服務(wù)中心電話:0812-8887631我方人員會(huì)即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
下圖:安全宣傳 下圖:安全提示
1、露臺(tái)上不要放置花盆及其他物品;護(hù)欄外不要懸掛花盆,避免高空墜物。 2、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。 3、兒童在景觀池旁游樂玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險(xiǎn)。 七、存在的不足 (一)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高和加強(qiáng),否則難以適應(yīng)本小區(qū)的服務(wù)和管理。 (二)各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、管理及處理問題等能力還須加強(qiáng)培訓(xùn)。細(xì)節(jié)做得不夠,處理問題缺乏靈活性,工作效率還待提高。 (三)客戶服務(wù): 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù),讓業(yè)主感到溫馨和滿意。 以上是金鐘物業(yè)竹苑春曉項(xiàng)目12月份的部分工作,存在的不足我們會(huì)努力改進(jìn)。已到深冬,天氣寒冷,望親愛的業(yè)主們注意保暖,適量運(yùn)動(dòng),保持良好的心情,關(guān)愛健康、和睦鄰里;在此順祝大家:身體健康,工作順利! 竹苑春曉物業(yè)服務(wù)中心 二〇二二年十二月三十一日
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