來源：融恒達(dá).上城項目服務(wù)中心
尊敬的上城業(yè)主您們好！
加強學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)的永恒主題。上城二期服務(wù)站全體員工將開拓創(chuàng)新、用心工作，通過物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開心愉快！為此，我們謹(jǐn)將2023年1月1日至2023年1月31日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個月的工作內(nèi)容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！
一、 服務(wù)站工作
1、本月項目繼續(xù)組織創(chuàng)建文明城市。
2、按公司要求及時召開月會。將公司的各項規(guī)定和要求傳達(dá)到每一位員工，節(jié)前安全提醒。同時將工作過程中存在的問題進(jìn)行安排部署，及時發(fā)現(xiàn)問題及時落實解決問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3、客戶中心安排上門維修服務(wù)60次，平均日接待維修2次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件285件。
4、加強經(jīng)理值班力度。值班人員必履行職責(zé)：真正做到了值班人員不脫崗、遇事能蹲守在現(xiàn)場，不落實完本班工作不交班的良好習(xí)慣，提高了值班質(zhì)量。
5、協(xié)助土城社區(qū)開展社會實踐活動，向?qū)W生們宣傳消防知識：滅火器、消火栓使用，電梯應(yīng)急處理，用電用氣的安全等。
二、工程維修、養(yǎng)護(hù)
1、每天對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、建筑物本體、給排水進(jìn)行日常檢查，并及時完成公共問題的處理及檢修。加大巡視力度，排查物業(yè)存在的問題并協(xié)調(diào)解決處理。重點對污水井進(jìn)行清掏、疏通,消防水泵房維護(hù)，節(jié)前消防安全檢查，對座椅日常養(yǎng)護(hù)、刷漆，園區(qū)裝扮。
2.協(xié)助解決業(yè)主提出的問題及需要的服務(wù)項目。
3.相關(guān)資料的填寫、歸檔。
二、公共秩序維護(hù)
(一)員工管理和培訓(xùn)方面。定期組織員工學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。
(二)門崗管理方面，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下 基礎(chǔ)。要求：
1、加強門崗管理。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入，本月門崗記載來人訪客156人次。
2、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品，本月共為小區(qū)業(yè)主提供車輛裝修材料進(jìn)出及運送物件18次。
(三)加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的正常運行、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。全月防火巡查31次；對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查維護(hù)，同時對電瓶車上樓進(jìn)行了重點監(jiān)管；對小區(qū)消火栓箱進(jìn)行全面檢查一次；確保了消防安全。協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，仁和鎮(zhèn)、土城社區(qū)、轄區(qū)派出所等單位不定時對本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
(四)本月秩序維護(hù)部對小區(qū)巡邏共450余次，對地下車庫通道停車進(jìn)行整治58次，對個單元口亂停亂放的電瓶車、自行車、摩托車等進(jìn)行了整頓，確保了人行通道和應(yīng)急疏散通道暢通。
(五)本月為小區(qū)提供便民車:80余次；
三、環(huán)境衛(wèi)生
(一)環(huán)境維護(hù)部人員按要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。
(二)環(huán)境維護(hù)部人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細(xì)致，整個園區(qū)干凈、整潔。
(三)環(huán)境維護(hù)部人員清洗景觀池。
四、綠化
一月綠化主要工作：澆水、修剪、消殺、除草、修剪枯枝樣樣不能落下，以下是一月綠化工作剪影：
五、安全意識
1、出門或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門反鎖上；冬季天涼，注意增減衣物；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。
3、非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。
4、小區(qū)車主規(guī)范停放車輛，嚴(yán)禁停在消防通道上，以免造成嚴(yán)重后果；進(jìn)出小區(qū)請自覺刷卡。
進(jìn)入小區(qū)時，務(wù)必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時撥打報警電話：110或物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-3862816我方人員會及時趕到現(xiàn)場處理。
六、創(chuàng)文明城市宣傳：
“創(chuàng)文明城市，建美麗家園”是全市人民的共同愿望和共同責(zé)任，讓我們積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，為建設(shè)我們美好的家園做出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。
七、特別提醒：為了您和小區(qū)的安全的安全，請各位業(yè)主：
1、露臺上不要放置花盆及其他物品；護(hù)欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。
2、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。
3、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險。
4、將放置在消防通道上和采光井里的物品自行清出。
以上是金鐘物業(yè)上城項目1月份的部分工作，存在的不足我們會努力改進(jìn)。冬季天涼，望親愛的業(yè)主們注意保暖，陽康后注意休息，保持良好的心情，關(guān)愛健康、和睦鄰里；在此順祝大家：身體健康，工作順利！
二〇二三年二月三日
