來源：融恒達.上城項目物業(yè)服務(wù)中心
尊敬的上城業(yè)主您好！
加強學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)的永恒主題。上城服務(wù)站全體員工開拓創(chuàng)新、用心工作，通過物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開心愉快！為此，我們謹(jǐn)將2023年4月1日至2023年4月30日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個月的工作內(nèi)容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！
一、 服務(wù)站工作
1、按公司要求及時召開月會。將公司的會議精神和各項要求傳達到每一位員工，特別注意消防安全（通風(fēng)口、樓頂?shù)龋?，高空墜物排查，加強巡邏；各崗位服裝統(tǒng)一，綠化斑禿整改。項目同時將工作過程中存在的問題進行安排部署，及時發(fā)現(xiàn)問題及時落實解決問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、客戶中心安排上門維修服務(wù)62次，平均日接待維修2次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件302件。
3、加強經(jīng)理值班力度。值班人員必履行職責(zé)：真正做到了值班人員不脫崗、遇事能蹲守在現(xiàn)場，不落實完本班工作不交班的良好習(xí)慣，提高了值班質(zhì)量。
4、電梯年檢。完成203年度3棟、4棟、10棟、11棟樓12臺電梯的年檢。
二、工程維修、養(yǎng)護
1.每天對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、建筑物本體、給排水進行日常檢查，并及時完成公共問題的處理及檢修。加大巡視力度，重點巡查配電房、消防水泵房、生活水泵房等，排查物業(yè)存在的問題并協(xié)調(diào)解決處理。
2.協(xié)助解決業(yè)主提出的問題及需要的服務(wù)項目。
3.相關(guān)資料的填寫、歸檔。
二、公共秩序維護
(一)員工管理和培訓(xùn)方面。定期組織員工學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。
(二)門崗管理方面，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。
1、加強門崗管理。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入，本月門崗記載來人訪客150人次。
2、物品進出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品，本月共為小區(qū)業(yè)主提供車輛裝修材料進出及運送物件18次。
(三)加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的正常運行、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。全月防火巡查31次；對消防設(shè)施設(shè)備進行了一次全面檢查維護，同時對電瓶車上樓進行了重點監(jiān)管；對小區(qū)消火栓箱進行全面檢查一次；確保了消防安全。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)公共秩序，仁和鎮(zhèn)、土城社區(qū)、轄區(qū)派出所等單位不定時對本小區(qū)安全防范工作進行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。
(四)本月秩序維護部對小區(qū)巡邏共445余次，對地下車庫通道停車進行整治次，對個單元口亂停亂放的電瓶車、自行車、摩托車等進行了整頓，確保了人行通道和應(yīng)急疏散通道暢通。
(五)本月為小區(qū)提供便民車:81余次；
三、環(huán)境衛(wèi)生
(一)環(huán)境維護部人員按要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。
(二)環(huán)境維護部人員每日細致的對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，讓整個園區(qū)干凈、整潔。
四、綠化
四月綠化主要工作：澆水、修剪、消殺、除草、修剪枯枝樣樣不能落下，以下是四月綠化工作剪影：
五、安全意識
1、出門或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；夏季天熱，注意防暑；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加強防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。
3、非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。
4、小區(qū)車主規(guī)范停放車輛，嚴(yán)禁停在消防通道上，以免造成嚴(yán)重后果；進出小區(qū)請自覺刷卡。
進入小區(qū)時，務(wù)必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時撥打報警電話：110或物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-3862816我方人員會即時趕到現(xiàn)場處理。
六、特別提醒：為了您和小區(qū)的安全的安全，請各位業(yè)主：
1、露臺上不要放置花盆及其他物品；護欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。
2、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。
3、兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生危險。
4、將放置在消防通道上和采光井里的物品自行清出。
以上是金鐘物業(yè)上城項目四月份的部分工作，存在的不足我們會努力改進。夏季天干物燥，望親愛的業(yè)主們注意防暑、防火，保持良好的心情，關(guān)愛健康、和睦鄰里；在此順祝大家：身體健康，工作順利！
二〇二三年五月八日
