|
尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)管理服務(wù)水平,體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝! 期間要聞： 1：積極開(kāi)展小區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)（免費(fèi)磨刀），活躍小區(qū)氣氛，增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主間的溝通橋梁。 2：積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及施工單位處理業(yè)主的遺留問(wèn)題（如：商鋪滲水、樓頂滲水、地面窩陷及各排水問(wèn)題）。 3、西區(qū)住建局、街辦、社區(qū)及物業(yè)開(kāi)展協(xié)調(diào)會(huì)，就對(duì)一期獨(dú)立分區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)落實(shí)。同時(shí)與業(yè)主代表協(xié)調(diào)有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納方式，目前都得到有效的開(kāi)展。 4、7月29日，7棟2單元8-1業(yè)主在送快遞時(shí)不慎丟失一件包裹，物業(yè)相關(guān)工作人員積極的排查尋找，最終通過(guò)監(jiān)控錄像找到了丟失的包裹，據(jù)反映里面是價(jià)值幾千元的黃金首飾，對(duì)于該業(yè)主來(lái)說(shuō)失而復(fù)得的包裹內(nèi)心是感動(dòng)的。 5、正值雨季時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心積極排查排水溝渠等安全隱患。同時(shí)補(bǔ)栽綠化種植。 6、對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的住戶進(jìn)行司法程序，后經(jīng)法院及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，欠費(fèi)住戶也積極的繳納了欠費(fèi)，物業(yè)也及時(shí)進(jìn)行撤訴處理。 業(yè)務(wù)信息:： 一、 服務(wù)站工作 1、本月組織全員或分部室培訓(xùn)共計(jì)5次，其內(nèi)容主要是：《西貴金沙前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容》、《崗位工作細(xì)節(jié)要點(diǎn)》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和綜合能力，使其能很快融入在工作中，收到較好的效果。 2、按照公司的要求按時(shí)召開(kāi)周會(huì)、月會(huì)，并根據(jù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況不定時(shí)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議、專題會(huì)議，使其在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)得到處理、糾正。 3、處理電梯故障10次。 4、辦理裝修手續(xù)3戶。 5、本月共交費(fèi)50戶，對(duì)未交物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行電話催費(fèi)。 6、協(xié)調(diào)處理業(yè)主室內(nèi)主下水道反水、地漏堵塞等4戶。 7、資料張貼3則，更換宣傳展板4次，裝修違規(guī)公示、安全?？?/span>3次。 8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商處理19#門(mén)面等相關(guān)遺留問(wèn)題。 9、綠化修枝、施肥及補(bǔ)栽黃果樹(shù)苗、月季花苗等100余棵。 10、安全宣傳數(shù)次 11、專題會(huì)議針對(duì)該項(xiàng)目嚴(yán)抓工作質(zhì)量和紀(jì)律兩方面開(kāi)展工作。 二、裝修管理工作 1、正確引導(dǎo)目前個(gè)別業(yè)主及裝修及施工單位（人員）依法依規(guī)進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理活動(dòng)。 2、加強(qiáng)室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)交底的管理和力度，特別是對(duì)于室內(nèi)各項(xiàng)管道多次提醒告知嚴(yán)禁改動(dòng)，促使業(yè)主規(guī)范裝修。 3、積極協(xié)調(diào)業(yè)主屋面防水、室內(nèi)防水滲漏、外墻開(kāi)孔、空調(diào)安裝、熱水器安裝等事宜，針對(duì)業(yè)主實(shí)際情況，熱情服務(wù)，耐心解釋。 4、按要求對(duì)裝修巡檢、違約整改等裝修相關(guān)資料的完善和規(guī)范。 5、對(duì)目前個(gè)別在裝修工程中違規(guī)（約）發(fā)放整改通知書(shū)并在小區(qū)進(jìn)行公示。 6、嚴(yán)格監(jiān)督裝修人的建筑材料及垃圾亂堆現(xiàn)象同時(shí)規(guī)定時(shí)間清理完畢工作。 7、書(shū)面、電話、當(dāng)面等形式告知提醒裝修人對(duì)于亂堆放或是長(zhǎng)時(shí)間堆放建筑垃圾（裝修材料）的安全隱患工作。 8、嚴(yán)格控制裝修人的裝修開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，以免影響業(yè)主的作息時(shí)間。 三、公共秩序維護(hù) 1、加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。（特別是新入職的員工主要對(duì)其進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)、環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、專一公司制定培訓(xùn)等）。同時(shí)組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)。本月為門(mén)崗服務(wù)專題月，培訓(xùn)力度更大。 2、門(mén)崗管理。 首先，要求門(mén)崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度、本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 其次，目前大多數(shù)業(yè)主已入住，要求門(mén)崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和車輛情況，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。要求： （1）建議人行有序過(guò)往。對(duì)本小區(qū)的業(yè)主進(jìn)、出小區(qū)實(shí)行登記制度。其工作得到了業(yè)主的配合和理解。物業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)宣傳和管理。 （2）車輛進(jìn)、出管理。對(duì)小區(qū)進(jìn)出的車輛實(shí)行登記制度。 （3）物品進(jìn)、出管理。嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)、出登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （4）熱情服務(wù)、禮貌值崗。 （5）積極幫助業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)充電費(fèi)等服務(wù)。 3、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助裝修管理等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 4、安排專人負(fù)責(zé)每月對(duì)消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 5、消防監(jiān)控24小時(shí)人員值班。規(guī)范填寫(xiě)值班記錄及其他表格記錄。 6、門(mén)崗、巡邏崗都以固定時(shí)間安排專人執(zhí)勤。 四、工程維護(hù) （一）日常服務(wù)。 1、每日巡視設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安全隱患及時(shí)上報(bào)并跟蹤、協(xié)調(diào)、協(xié)助各施工單位和部門(mén)進(jìn)行處理。如，單元門(mén)門(mén)鎖及閉門(mén)器、住戶室內(nèi)線路、消防設(shè)施設(shè)備等。目前6棟1單元閉門(mén)器正在申購(gòu)材料中。 2、處理的問(wèn)題有：修復(fù)3-2單元對(duì)講系統(tǒng)；增設(shè)一二期監(jiān)控設(shè)施4個(gè)；增設(shè)一期高桿路燈2盞；處理及疏通10-3、11-2單元主排水管堵塞各1次、業(yè)主室內(nèi)更換開(kāi)關(guān)插座5次等及其他問(wèn)題； 3、更換一期消防滅火器支架。 4、協(xié)助綠化修枝、澆水補(bǔ)栽，施肥料等的養(yǎng)護(hù)； 5、檢查消防各管網(wǎng)水壓及運(yùn)行狀況。 6、組織項(xiàng)目各部門(mén)人員協(xié)助工程部對(duì)小區(qū)雨季安全隱患大排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （二）設(shè)施設(shè)備狀況：
五、公共環(huán)境維護(hù) （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。要求見(jiàn)到客戶必須站立并問(wèn)好。 （二）組織培訓(xùn)教育，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場(chǎng)清掃、禮貌禮儀等培訓(xùn)。 （三）加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，如每周一次擦洗小區(qū)小廣場(chǎng)、擦洗休閑椅、樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長(zhǎng)閉門(mén)等細(xì)節(jié)上的清理。（隨臟隨處理） （四）生活垃圾房清掃及消殺10余次； （五）雨季期間和節(jié)假日加強(qiáng)各陰井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； （六）每周六進(jìn)行集體勞動(dòng)，對(duì)各公共區(qū)域、商鋪外圍等進(jìn)行打掃清理。 六、綠化養(yǎng)護(hù) 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 2、集中力度澆水及修枝；對(duì)于斑禿的地方進(jìn)行補(bǔ)栽同時(shí)施肥。 3、修枝、拔草、松土等綠化維護(hù)工作。 4、補(bǔ)栽。 七、建議及溫馨提示 （一）特別提示： 居住安全 1、出門(mén)或夜間休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門(mén)反鎖上；夏季請(qǐng)注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、為了您的自身及財(cái)產(chǎn)安全請(qǐng)勿隨意給陌生人開(kāi)門(mén)、請(qǐng)養(yǎng)成隨時(shí)關(guān)閉單元門(mén)的習(xí)慣，預(yù)防尾隨。 3、綠化茂盛美麗，是大家觀賞和享受的，請(qǐng)您管好自家的小孩，愛(ài)惜、愛(ài)護(hù)并注意安全請(qǐng)勿在綠化帶內(nèi)玩耍。 4、請(qǐng)不要在露臺(tái)上放置花盆及其他物品；護(hù)欄外請(qǐng)勿掛懸掛物，請(qǐng)不要高空墜物傷及他人，高空拋物傷人是要承擔(dān)法律責(zé)任的，請(qǐng)做一個(gè)守法的公民。 6、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物及喧嘩。 7、請(qǐng)正確使用電梯并愛(ài)惜電梯設(shè)施，請(qǐng)照顧老人和年幼的孩童乘坐電梯，若遇到電梯故障請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)取得聯(lián)系。 8、本小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽；請(qǐng)有狗的業(yè)主不要將您的狗散養(yǎng)。 （二）溫馨提示 1、使用小區(qū)設(shè)置安裝的健身器材時(shí)，請(qǐng)按相關(guān)規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂(lè)玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)。 2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修退場(chǎng)手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結(jié)束，經(jīng)物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。 3、業(yè)主自家的生活垃圾，請(qǐng)自行投入于設(shè)在小區(qū)垃圾房?jī)?nèi)。目前還是存在個(gè)別業(yè)主將生活垃圾堆放在電梯廳、單元門(mén)廳（業(yè)主進(jìn)戶門(mén)外面）、放置在小區(qū)的現(xiàn)象。 4、節(jié)假日或搬家請(qǐng)不要在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設(shè)施設(shè)備造成損害 5、特別提醒摩托車、電瓶車等非機(jī)動(dòng)車請(qǐng)按規(guī)定停放在地下車庫(kù)指定位置，請(qǐng)不要停放在單元門(mén)內(nèi)這樣會(huì)損壞單元單門(mén)的開(kāi)關(guān)。（請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)好公共設(shè)施設(shè)備，這也是您的財(cái)產(chǎn)之一） 6、為了小區(qū)及您的安全，小區(qū)門(mén)禁、道閘系統(tǒng)全部處于正常運(yùn)行狀態(tài)請(qǐng)各業(yè)主、車主主動(dòng)刷卡，臨停的車主請(qǐng)把車停在臨停車位及地下車庫(kù)。 7、為保證物業(yè)服務(wù)的正常開(kāi)展，2015年7月開(kāi)始收取2016年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)各業(yè)主/住戶積極到物業(yè)服務(wù)中心交納。 二0一五年八月十一日 附件：本月部分工作圖片如下： 綠化衛(wèi)生
工程
秩序維護(hù)
小區(qū)便民（磨刀）活動(dòng)
小區(qū)不文明行為
|
