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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)管理服務(wù)水平,體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)管理工作簡報呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請您提出寶貴意見。謝謝! 期間要聞： 1：關(guān)于一期分區(qū)后的工作開展，業(yè)主委員會正在籌備中。 2：積極協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)單位及施工單位處理業(yè)主的遺留問題（如：商鋪滲水、樓頂滲水、地面窩陷及各排水問題）開發(fā)建設(shè)單位也積極召開相關(guān)協(xié)調(diào)會議。 3、恢復2-1單元和3-1單元電梯變頻器，目前已正常運行。 4、對2015年至2016年的物業(yè)服務(wù)費的催收工作。 5、電梯的年檢工作的開展。 6、加強對員工的培訓工。 7、針對8月27日我市暴雨后，物業(yè)服務(wù)中心展開全面的排查小區(qū)安全工作，就對有滲水、漏水現(xiàn)象進行處理、報告等。特別是地下車庫出現(xiàn)大量的積水現(xiàn)象進行24小時的抽水工作，確保小區(qū)的運作安全。
業(yè)務(wù)信息:： 一、 服務(wù)站工作 1、本月組織全員或分部室培訓共計3次，其內(nèi)容主要是：《崗位工作細節(jié)要點》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及新進員工的特別培訓等。通過培訓學習，提高了員工對物業(yè)管理的認知度和綜合能力，使其能很快融入在工作中，收到較好的效果。 2、按照公司的要求按時召開周會4次、月會1次，并根據(jù)項目工作的實際情況不定時召開臨時會議、專題會議，使其在工作中出現(xiàn)的問題能夠及時得到處理、糾正。 3、處理電梯故障15次及更換燈管 3 次。 4、辦理裝修退場1戶。 5、本月共交費286戶，對未交物業(yè)費業(yè)主進行電話催費及張貼催費通知單。 6、處理一期樓頂?shù)芈?/span>1次。更換（10-3單元）排水管道1次。 7、 張貼有關(guān)通知提示等10則，更換宣傳展板10次。上門發(fā)放（1#樓2單元和2#樓1單元）當面給業(yè)主發(fā)放高空拋物提示1次；上門當面發(fā)放（1#樓、2#樓、4#樓業(yè)主）放在樓道內(nèi)的雜物（如：花盆、自行車燈物）1次；對養(yǎng)雞等的住戶電話告知數(shù)次。 8、 綠化修枝、栽梔子花2棵分別種載在二期廣場中庭。 9、安全宣傳數(shù)次。 10、張貼宣傳小區(qū)液化氣站處的安全提示（如：嚴禁煙火等）數(shù)次。
二、裝修管理工作。 1、正確引導目前個別業(yè)主及裝修及施工單位（人員）依法依規(guī)進行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理活動。 2、加強室內(nèi)裝修現(xiàn)場交底的管理和力度，特別是對于室內(nèi)各項管道多次提醒告知嚴禁改動，促使業(yè)主規(guī)范裝修。 3、積極協(xié)調(diào)業(yè)主屋面防水、室內(nèi)防水滲漏、外墻開孔、空調(diào)安裝、熱水器安裝等事宜，針對業(yè)主實際情況，熱情服務(wù)，耐心解釋。 4、按要求對裝修巡檢、違約整改等裝修相關(guān)資料的完善和規(guī)范。 5、對目前個別在裝修工程中違規(guī)（約）發(fā)放整改通知書并在小區(qū)進行公示。 6、嚴格監(jiān)督裝修人的建筑材料及垃圾亂堆現(xiàn)象同時規(guī)定時間清理完畢工作。 7、書面、電話、當面等形式告知提醒裝修人對于亂堆放或是長時間堆放建筑垃圾（裝修材料）的安全隱患工作。 8、嚴格控制裝修人的裝修開始和結(jié)束時間，以免影響業(yè)主的作息時間。 三、 公共秩序維護 1、加強管理和培訓。（特別是新入職的員工主要對其進行崗位實操培訓、環(huán)境現(xiàn)場培訓、專一公司制定培訓等）。同時組織部門員工學習培訓，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)。本月為門崗服務(wù)專題月，培訓力度更大。 2、門崗管理。 首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度、本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 本小區(qū)一基本入住，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和車輛情況，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。要求： （1）、建議人行有序過往。對本小區(qū)的業(yè)主進、出小區(qū)實行登記自覺刷卡制度。其工作得到了業(yè)主的配合和理解。 （2）、車輛進、出、停放管理。對小區(qū)進出的車輛亂停放現(xiàn)象進行提醒告知，同時發(fā)放張貼溫馨提醒告知書及喇叭叫喊等方式宣傳。 （3）、物品進、出管理。嚴格執(zhí)行物品進、出登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （4）、熱情服務(wù)、禮貌值崗。 （5）積極幫助業(yè)主進行室內(nèi)充電費等服務(wù)；同時幫助年老或是年幼的業(yè)主送重量物品回家。 3、加強每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助裝修管理等。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)公共秩序。 4、安排專人負責每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 5、消防監(jiān)控24小時人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 6、門崗、巡邏崗都以固定時間安排專人執(zhí)勤。崗亭衛(wèi)生進行專人值日清掃。 四、工程維護 （一）日常服務(wù)。 1、每日巡視設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時上報并跟蹤、協(xié)調(diào)、協(xié)助各施工單位和部門進行處理。如，單元門門鎖及閉門器、住戶室內(nèi)線路、消防設(shè)施設(shè)備等。 2、處理的問題有：更換6-1單元閉門器系統(tǒng)；處理及疏通樓頂?shù)芈┘案鳒锨呐潘艿?/span> ；業(yè)主室內(nèi)更換開關(guān)插座2次；更換閥門 2 次。幫助業(yè)主更換太陽能管道閥門1次； 3、更換樓道照明 22 次。 4、綠化修枝數(shù)次； 5、檢查消防各管網(wǎng)水壓及運行狀況。 6、 針對27日暴雨后的全面安全檢查。對地下車庫出現(xiàn)滲水情況做出了及時抽水、排水處理，同時上報。 （二）設(shè)施設(shè)備狀況：
五、公共環(huán)境維護 （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動熱情。要求見到客戶必須站立并問好。 （二）組織培訓教育，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場清掃、禮貌禮儀等培訓。 （三）加強重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生，如每周一次擦洗小區(qū)小廣場、擦洗休閑椅、樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長閉門等細節(jié)上的清理。（隨臟隨處理） （四）生活垃圾房清掃及消殺6余次； （五）雨季期間和節(jié)假日加強各陰井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； （六）每周六進行集體勞動，對各公共區(qū)域、商鋪外圍等進行打掃清理。 （七）安排每周的培訓。（如：相互間探討工作技巧、每天在工作中遇到的人、事物等怎樣做的、或是每天工作的順序等都可以做為培訓的內(nèi)容）。 六、綠化養(yǎng)護 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 2、 加大力度的修枝；對于斑禿不易生長的地方進行播撒草籽等。 3、種載2棵梔子花。 七、建議及溫馨提示 （一）特別提示： 居住安全提示 1、出門或夜間休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；夏季請注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、為了您的自身及財產(chǎn)安全請勿隨意給陌生人開門、請養(yǎng)成隨時關(guān)閉單元門的習慣，預防尾隨。 3、綠化茂盛美麗，是大家觀賞和享受的，請您管好自家的小孩，愛惜、愛護并注意安全請勿在綠化帶內(nèi)玩耍。 4、請不要在露臺上放置花盆及其他物品；護欄外請勿掛懸掛物，請不要高空墜物傷及他人，高空拋物傷人是要承擔法律責任的，請做一個守法的公民。 6、本小區(qū)嚴禁高空拋物及喧嘩。 7、請正確使用電梯并愛惜電梯設(shè)施，請照顧老人和年幼的孩童乘坐電梯，若遇到電梯故障請及時與物業(yè)取得聯(lián)系 。 8、本小區(qū)嚴禁飼養(yǎng)家禽；請有狗的業(yè)主不要將您的狗散養(yǎng)。 9、摩托車、電瓶車等非機動車請按規(guī)定停放在地下車庫指定位置，請不要停放在單元門內(nèi)這樣會損壞單元單門的開關(guān)。（請自覺愛護好公共設(shè)施設(shè)備，這也是您的財產(chǎn)之一） 10、為了小區(qū)及您的安全，小區(qū)門禁、道閘系統(tǒng)全部處于正常運行狀態(tài)請各業(yè)主、車主主動刷卡，臨停的車主請把車停在臨停車位及地下車庫。 7、為保證物業(yè)服務(wù)的正常開展，2015年7月開始收取2016年的物業(yè)服務(wù)費，請各業(yè)主/住戶積極到物業(yè)服務(wù)中心交納。 二〇一五年九月六日 本月工作圖片如下：
綠化養(yǎng)護
環(huán)境維護
工程維護 |
