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【文章】規(guī)范服務(wù)（從“隨心所欲”到“規(guī)范服務(wù)”）
發(fā)布時間：2015-11-30 來源： 閱讀次數(shù)： 649
沒有服務(wù)理念員工工作起來往往是隨心所欲的，但如果把自己當(dāng)作是業(yè)戶的保姆就會大不一樣，保姆有好有壞，有高級保姆，也有低級保姆。想當(dāng)高級保姆就必須努力成為一個“好保姆”，就必須從規(guī)范服務(wù)入手，與業(yè)戶保持心與心的交流。 物業(yè)管理公司應(yīng)該組織認(rèn)真學(xué)習(xí)員工服務(wù)守則，明確每一個員工的行為規(guī)范、語言規(guī)范、接待規(guī)范來約束和規(guī)范員工的行為。有條件的物業(yè)管理公司都應(yīng)建立質(zhì)量保證體系、環(huán)境保護(hù)體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，這些措施都是確保規(guī)范服務(wù)的基本手段。有了這些手段，員工接聽業(yè)戶電話就會按標(biāo)準(zhǔn)語言、規(guī)定詞句和禮貌語氣來講話；員工到業(yè)戶家維修保養(yǎng)，臨行前先考慮好業(yè)戶可能的潛在需求，同時帶好一只箱子（工具箱）、一雙鞋套和二塊布毯，離開時不給業(yè)戶流下絲毫的麻煩；員工安全巡視就會認(rèn)真做好每一項記錄，確保每一項工作都能留下痕跡，日后有據(jù)可查；員工在進(jìn)行保潔時就會佩帶一只小腰包，內(nèi)裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保潔工作就做細(xì)做好到哪里；到了雨天，小區(qū)門口就會出現(xiàn)公司為小區(qū)業(yè)戶提供的方便傘，小小一把傘，關(guān)心千千萬，為“您”遮風(fēng)擋雨，讓“您”有“家”的溫馨感覺。保姆時刻心系著業(yè)戶，業(yè)戶必然看在眼里、記在心上，就會與保姆有共同的語言。保姆勤勤懇懇、持之以恒，即便是所謂的“刁民”也會有“金石為開”的一天。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業(yè)戶便成了真正意義上的一家人。
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