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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)管理服務水平,體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務宗旨,現(xiàn)將我們1月物業(yè)管理工作簡報呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務工作,敬請您提出寶貴意見。謝謝! 期間要聞： 1、1月9日起，客服部電話催促及上門收取一二期住戶物業(yè)服務費用。 2、1月18日，各部門配合節(jié)前檢查并疏通小區(qū)化糞池、各窨井。 3、1月20日，環(huán)境維護部協(xié)助工程清洗小區(qū)單元陽光雨棚工作。 4、1月23日，小區(qū)開展便民磨刀服務。 5、1月26日-2月5日，陸續(xù)裝點一、二期彩燈及燈籠等工作。 業(yè)務信息:： 一、 服務站工作 1、本月組織全員或分部室培訓共計1次，其內(nèi)容主要是：《崗位工作細節(jié)要點》、《禮貌禮儀》培訓等。通過培訓學習，提高了員工對物業(yè)管理的認知度和綜合能力，使其能很快融入在工作中，收到較好的效果。 2、按照公司的要求按時召開周會3次、月會1次。 3、處理電梯故障7次。（分別：6-2、4#樓更換相序保護器各1個、6-2更換輔助接觸器2個，4#樓15層面板按鈕等部件。） 4、本月共交費82戶，對未交物業(yè)費業(yè)主進行電話催費、張貼催費通知及上門收取。 5、協(xié)調業(yè)主室內(nèi)廚房存水彎漏水、處理住戶室內(nèi)無電等問題5戶。 6、資料張貼 5則，安全宣傳數(shù)次（安全乘坐電梯知識宣傳、高空拋物、相關安全提示等） 7、配合開發(fā)商、施工方協(xié)調處理住戶室內(nèi)相關遺留問題。 8、組織綠化修枝、澆水及拔草等數(shù)次。 二、裝修管理工作。 1、正確引導目前個別業(yè)主及裝修及施工單位（人員）依法依規(guī)進行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理活動。 2、加強室內(nèi)裝修現(xiàn)場交底的管理和力度，特別是對于室內(nèi)各項管道多次提醒告知嚴禁改動，促使業(yè)主對管道有檢查孔的必須預留等的規(guī)范裝修。 3、積極協(xié)調業(yè)主屋面防水、室內(nèi)防水滲漏、外墻開孔、空調安裝、熱水器安裝等事宜，針對業(yè)主實際情況，熱情服務，耐心解釋。 4、按要求對裝修巡檢、違約整改等裝修相關資料的完善和規(guī)范。 5、嚴格監(jiān)督裝修人的建筑材料及垃圾亂堆現(xiàn)象同時規(guī)定時間清理完畢工作。目前個別不自覺的裝修人仍對裝修的材料亂堆亂放現(xiàn)象，物業(yè)多次告知。 6、書面、電話、當面等形式告知提醒裝修人對于亂堆放或是長時間堆放建筑垃圾（裝修材料）的安全隱患工作。 7、嚴格控制裝修人的裝修開始和結束時間，以免影響業(yè)主的作息時間。 嚴格控制節(jié)假日的禁止裝修。 8、特別提醒告知正在裝修的業(yè)主及裝修負責人，千萬不能使用任何手推車等工具進入電梯，以免造成不必要的損失，請相互監(jiān)督，及時告知物業(yè)服務中心。 三、 公共秩序維護 1、加強管理和培訓。（特別是新入職的員工主要對其進行崗位實操培訓、環(huán)境現(xiàn)場培訓、專一公司制定培訓等）。同時組織部門員工學習培訓，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務。 2、門崗管理。 首先，要求門崗服務人員熟悉國家相關法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度、本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法。 其次，目前大多數(shù)業(yè)主已入住，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和車輛情況，為業(yè)主提供更好的服務。要求： （1）請人行有序過往。對本小區(qū)的業(yè)主進、出小區(qū)實行登記制度。但此項工作多數(shù)業(yè)主不理解不配合，給物業(yè)管理工作帶來難度，物業(yè)會繼續(xù)加強宣傳和管理，也希望各業(yè)主多多的配合。 （2）嚴格對車輛進、出、規(guī)范停放的管理。但很多車主為了自己的方便不聽勸阻，常常堵塞消防通道，物業(yè)也采取書面等的告知進行宣傳。望各車主司機朋友們多給別人方便也就給了自己的方便。 （3）物品進、出管理。嚴格執(zhí)行物品進、出登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （4）熱情服務、禮貌值崗。 （5）積極協(xié)助其他工作。 3、加強每日巡視、巡查工作，尤其是設施設備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助裝修管理等。協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共秩序。 4、安排專人負責每月對消防器材及設施設備等的管理、巡視、清潔。 5、消防監(jiān)控24小時人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 6、門崗、巡邏崗都以固定時間安排專人執(zhí)勤。門崗衛(wèi)生值班制度。 四、工程維護 （一）日常服務。 1、每日巡視公共設施設備運行情況，定期對設備進行清掃處理，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時上報并跟蹤、協(xié)調、協(xié)助各部門進行處理。 2、維修小區(qū)監(jiān)控攝像頭；更換小區(qū)樓道燈照明12個； 3、清洗小區(qū)單元陽光雨棚及綠化區(qū)域澆水，小區(qū)節(jié)前裝點彩燈、燈籠等。 4、檢查小區(qū)自來水加壓泵及各樓頂電梯機房運行情況。 5、排查一二期小區(qū)各窨井、化糞池并疏通。
（二）設施設備狀況：
五、公共環(huán)境維護 （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。要求見到客戶必須站立并問好。 （二）組織培訓教育，提高服務意識和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場清掃、禮貌禮儀等培訓。員工之間互相探討各自的工作方式方法及經(jīng)驗，列為培訓范圍內(nèi)。 （三）加強重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長閉門等細節(jié)上的清理。（隨臟隨處理） （四）生活垃圾房清掃及消殺10次； （五）節(jié)假日加強各陰井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； （六）要求對商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次。 六、綠化養(yǎng)護 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 2、小區(qū)綠化修枝及澆水，對小區(qū)樹木打藥等養(yǎng)護工作 七、建議及溫馨提示 （一）溫馨提示 1、使用小區(qū)設置安裝的健身器材時，請按相關規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護。 2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務中心辦理裝修退場手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結束，經(jīng)物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。 3、業(yè)主自家的生活垃圾，請自行投入于設在小區(qū)垃圾房內(nèi)。目前還是存在個別業(yè)主將生活垃圾堆放在樓道里、電梯廳、單元門廳（業(yè)主進戶門外面）的現(xiàn)象。 4、節(jié)假日或搬家請不要在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設施設備造成損害。 5、特別提醒摩托車、電瓶車等非機動車請不要停放在單元門及消防通道內(nèi)這樣會給您的生命安全及過往的行人帶來不安全隱患（請自覺愛護好公共設施設備，這也是您的財產(chǎn)之一） 6、為保證物業(yè)服務的正常開展， 請未交費業(yè)主/住戶到物業(yè)服務中心交納物業(yè)服務費；請車位到期的業(yè)主/住戶到物業(yè)服務中心繳納車位服務費。 二〇一六年二月十四日 工作圖片展示：
小區(qū)不文明行為：
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