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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)管理服務(wù)水平,體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們2月物業(yè)管理工作簡報呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請您提出寶貴意見。謝謝! 期間要聞： 1、2月1日，召開二期業(yè)主代表懇談會。 2、 2月2日，西區(qū)法院開庭審理業(yè)主物業(yè)費欠費等事宜。 3、2月4日，各部門配合完成小區(qū)春節(jié)前裝點工作。 4、2月6日，項目負責(zé)人代表公司走訪3-1-8-3、7-1-3-1等幾家業(yè)主并慰問。 5、2月16日，因3-2-1-1業(yè)主平臺堆放雜物引起著火，各部門積極配合處理滅火事宜。 業(yè)務(wù)信息:： 一、 服務(wù)站工作 1、本月組織全員或分部室培訓(xùn)共計1次，其內(nèi)容主要是：《崗位工作細節(jié)要點》、《禮貌禮儀》培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工對物業(yè)管理的認知度和綜合能力，使其能很快融入在工作中，收到較好的效果。 2、按照公司的要求按時召開周會4次、月會1次。 3、處理電梯故障6次。（分別為：3#樓2單元、1#樓2單元、1#樓2單元等） 4、本月共交費32戶，對未交物業(yè)費業(yè)主進行電話催費、張貼催費通知及上門收取。 5、處理住戶室內(nèi)無電等問題3戶。 6、資料張貼 6則，安全宣傳數(shù)次（安全乘坐電梯知識宣傳、高空拋物、節(jié)前相關(guān)安全提示等） 7、配合開發(fā)商、施工方協(xié)調(diào)處理住戶室內(nèi)相關(guān)遺留問題。 8、組織綠化修枝、澆水及拔草等數(shù)次。 二、裝修管理工作。 1、正確引導(dǎo)目前個別業(yè)主及裝修及施工單位（人員）依法依規(guī)進行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理活動。 2、加強室內(nèi)裝修現(xiàn)場交底的管理和力度，特別是對于室內(nèi)各項管道多次提醒告知嚴禁改動，促使業(yè)主對管道有檢查孔的必須預(yù)留等的規(guī)范裝修。 3、積極協(xié)調(diào)業(yè)主屋面防水、室內(nèi)防水滲漏、外墻開孔、空調(diào)安裝、熱水器安裝等事宜，針對業(yè)主實際情況，熱情服務(wù)，耐心解釋。 4、按要求對裝修巡檢、違約整改等裝修相關(guān)資料的完善和規(guī)范。 5、嚴格監(jiān)督裝修人的建筑材料及垃圾亂堆現(xiàn)象同時規(guī)定時間清理完畢工作。目前個別不自覺的裝修人仍對裝修的材料亂堆亂放現(xiàn)象，物業(yè)多次告知。 6、書面、電話、當(dāng)面等形式告知提醒裝修人對于亂堆放或是長時間堆放建筑垃圾（裝修材料）的安全隱患工作。 7、嚴格控制裝修人的裝修開始和結(jié)束時間，以免影響業(yè)主的作息時間。 嚴格控制節(jié)假日的禁止裝修。 8、特別提醒告知正在裝修的業(yè)主及裝修負責(zé)人，千萬不能使用任何手推車等工具進入電梯，以免造成不必要的損失，請相互監(jiān)督，及時告知物業(yè)服務(wù)中心。 三、 公共秩序維護 1、加強管理和培訓(xùn)。（特別是新入職的員工主要對其進行崗位實操培訓(xùn)、環(huán)境現(xiàn)場培訓(xùn)、專一公司制定培訓(xùn)等）。同時組織部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務(wù)意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)。 2、門崗管理。 首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度、本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 其次，目前大多數(shù)業(yè)主已入住，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和車輛情況，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。要求： （1）請人行有序過往。對本小區(qū)的業(yè)主進、出小區(qū)實行登記制度。但此項工作多數(shù)業(yè)主不理解不配合，給物業(yè)管理工作帶來難度，物業(yè)會繼續(xù)加強宣傳和管理，也希望各業(yè)主多多的配合。 （2）嚴格對車輛進、出、規(guī)范停放的管理。但很多車主為了自己的方便不聽勸阻，常常堵塞消防通道，物業(yè)也采取書面等的告知進行宣傳。望各車主司機朋友們多給別人方便也就給了自己的方便。 （3）物品進、出管理。嚴格執(zhí)行物品進、出登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （4）熱情服務(wù)、禮貌值崗。 （5）積極協(xié)助其他工作。 3、加強每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助裝修管理等。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)公共秩序。 4、安排專人負責(zé)每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 5、消防監(jiān)控24小時人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 6、門崗、巡邏崗都以固定時間安排專人執(zhí)勤。門崗衛(wèi)生值班制度。 四、工程維護 （一）日常服務(wù)。 1、每日巡視公共設(shè)施設(shè)備運行情況，定期對設(shè)備進行清掃處理，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時上報并跟蹤、協(xié)調(diào)、協(xié)助各部門進行處理。 2、維修小區(qū)監(jiān)控攝像頭；更換小區(qū)樓道燈照明15個； 3、綠化區(qū)域澆水，完成小區(qū)節(jié)前裝點彩燈、燈籠等。 4、檢查小區(qū)自來水加壓泵及各樓頂電梯機房運行情況。 （二）設(shè)施設(shè)備狀況：
五、公共環(huán)境維護 （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動熱情。要求見到客戶必須站立并問好。 （二）組織培訓(xùn)教育，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場清掃、禮貌禮儀等培訓(xùn)。員工之間互相探討各自的工作方式方法及經(jīng)驗，列為培訓(xùn)范圍內(nèi)。 （三）加強重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長閉門等細節(jié)上的清理。（隨臟隨處理） （四）生活垃圾房清掃及消殺10次； （五）節(jié)假日加強各陰井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； （六）要求對商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次。 六、綠化養(yǎng)護 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 2、小區(qū)綠化修枝及澆水，對小區(qū)樹木打藥等養(yǎng)護工。 七、建議及溫馨提示 （一）溫馨提示 1、使用小區(qū)設(shè)置安裝的健身器材時，請按相關(guān)規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護。 2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修退場手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結(jié)束，經(jīng)物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。 3、業(yè)主自家的生活垃圾，請自行投入于設(shè)在小區(qū)垃圾房內(nèi)。目前還是存在個別業(yè)主將生活垃圾堆放在樓道里、電梯廳、單元門廳（業(yè)主進戶門外面）的現(xiàn)象。 4、節(jié)假日或搬家請不要在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設(shè)施設(shè)備造成損害。 5、特別提醒摩托車、電瓶車等非機動車請不要停放在單元門及消防通道內(nèi)這樣會給您的生命安全及過往的行人帶來不安全隱患（請自覺愛護好公共設(shè)施設(shè)備，這也是您的財產(chǎn)之一） 6、為了全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，請勿高空拋物。高空拋物不僅危害他人，而且根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，給他人造成嚴重后果的，將承擔(dān)一定的法律責(zé)任。 7、為保證物業(yè)服務(wù)的正常開展， 請未交費業(yè)主/住戶到物業(yè)服務(wù)中心交納物業(yè)服務(wù)費；請車位到期的業(yè)主/住戶到物業(yè)服務(wù)中心繳納車位服務(wù)費。 二〇一六年三月四日 工作圖片展示：
小區(qū)不文明行為：
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