|
信息與公告 ： 其他信息
當(dāng)前位置：首頁
>> 天籟雅筑
>> 信息與公告
>> 其他信息
物業(yè)服務(wù)顯性化及服務(wù)創(chuàng)新的保障措施
發(fā)布時(shí)間：2016-03-11 來源： 閱讀次數(shù)： 671
為了提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的感知度和滿意水平，更好地落實(shí)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)效果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要將服務(wù)顯性化，通過設(shè)計(jì)有效的服務(wù)舉措，在服務(wù)過程中讓業(yè)主感知到企業(yè)的服務(wù)，最后形成良好口碑。服務(wù)顯性化即是向客戶在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，選擇合適的方式傳遞合適的內(nèi)容，其作用在于使客戶更了解我們的物業(yè)服務(wù)舉措和內(nèi)容。這其實(shí)也是服務(wù)創(chuàng)新的一種舉措?！ 檫_(dá)到實(shí)際效果，物業(yè)服務(wù)的顯性化可以通過以下方式來進(jìn)行：在業(yè)主關(guān)注度高的時(shí)候去走動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主服務(wù)及時(shí)性的感受；分時(shí)段排班，在增強(qiáng)服務(wù)效果的同時(shí)增加與業(yè)主的接觸面。（如保潔在業(yè)主出門和回家前完成、綠化在業(yè)主正常上下班或者周末時(shí)間完成，工程要十五分鐘快速到位，秩序維護(hù)員要在上下班高峰和夜間出現(xiàn)在業(yè)主眼前等。）；適時(shí)組織設(shè)備房開放日、植物認(rèn)養(yǎng)等互動(dòng)參與活動(dòng)，讓業(yè)主實(shí)際參與了解物業(yè)管理；加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的溝通，建立重要通知、工作匯報(bào)、成功展示、業(yè)主通訊等溝通平臺(tái)。 創(chuàng)新服務(wù)需要強(qiáng)有力的組織、制度和技術(shù)保障，才能保證其源源不斷地發(fā)揮效力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過建立投訴報(bào)事分析機(jī)制、知識(shí)管理制度、員工獎(jiǎng)懲措施等加強(qiáng)制度保障，而完善的知識(shí)管理系統(tǒng)則能促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉措，為創(chuàng)新服務(wù)提供技術(shù)保障。除此以外，對(duì)創(chuàng)造性執(zhí)行的員工進(jìn)行激勵(lì)和晉升，則有利于發(fā)揮員工的積極性，更好地提供創(chuàng)新服務(wù)?！ ?chuàng)新服務(wù)，目的是要達(dá)成業(yè)主高滿意度、高收費(fèi)率，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立命之本，是一切基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新無止境，發(fā)展無止境，創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展的成功之道。 |
