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尊敬的業(yè)主/使用人：

您們好！

感謝浩遠(yuǎn)·蘭庭全體業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)浩遠(yuǎn)·蘭庭物業(yè)服務(wù)工作的支持與配合！金鐘物業(yè)以做責(zé)任、做專(zhuān)業(yè)、做細(xì)節(jié)的良好態(tài)度，按照《浩遠(yuǎn)·蘭庭前期物業(yè)服務(wù)合同》《浩遠(yuǎn)·蘭庭業(yè)主/住戶手冊(cè)》《浩遠(yuǎn)·蘭庭臨時(shí)管理規(guī)約》的約定開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作，我們謹(jǐn)將2016年3月份浩遠(yuǎn)·蘭庭物業(yè)服務(wù)的具體工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能更全面了解我們服務(wù)的工作內(nèi)容和情況，敬請(qǐng)您們提出寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝！

一、 客戶服務(wù)

1、收發(fā)快遞、包裹共計(jì)423戶；

2、張貼資料10次，包含；溫馨提示、安全提示、通知等；

3、日常服務(wù)工作

3.1  協(xié)調(diào)鄰里之間的糾紛事件15件；如：安裝空調(diào)影響鄰里關(guān)系；裝修時(shí)防水未做好導(dǎo)致樓上滲水至樓下；裝修時(shí)未注意將旁邊住戶的墻面打穿、樓上小孩晚上玩耍影響到樓下住戶休息、看防水等。

3.2  商鋪7號(hào)裝修，配合處理空調(diào)安裝、裝修、消防等相關(guān)事宜；

4、本月合計(jì)交房5戶，辦理裝修手續(xù)12戶，初檢1戶，裝修退場(chǎng)18戶；

5、截止到2016年3月31日，浩遠(yuǎn)·蘭庭小區(qū)共辦理裝修手續(xù)320戶，初檢完畢288戶，辦理交房手續(xù)404戶。

6、登記借用鑰匙34戶。

二、公共秩序維護(hù)

1、門(mén)崗登記除有卡、有證外人員進(jìn)出239人次。按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，至少每1小時(shí)對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域（前后門(mén)崗、水泵房）進(jìn)行巡視并做記錄；

2、門(mén)崗登記外來(lái)車(chē)輛（即未購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或裝修工人車(chē)輛）進(jìn)出臨停1200余次。

3、開(kāi)具出門(mén)條5次。

4、溫馨提示禁止未成年人及無(wú)民事行為能力人員進(jìn)入裝修小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)11次。

5、巡視巡查中午12：00至下午2:30分還在裝修的住戶，通知此時(shí)間段禁止施工。

6、協(xié)助配合其他部門(mén)相關(guān)工作，完成辦公室交代的其他事宜。

三、工程維養(yǎng)

1、更換公共部位路燈、開(kāi)關(guān)、樓道燈共計(jì)31次。

2、對(duì)小區(qū)雨、污水井系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通、清理2次

3、幫助業(yè)主家裝修開(kāi)關(guān)水、電37次。

4、協(xié)助電梯維保單位維護(hù)保養(yǎng)電梯10次。

5、每日對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備、電梯、樓宇等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6、配合其他部門(mén)處理相關(guān)事務(wù)，完成公司臨時(shí)安排的其他工作。

四、公共環(huán)境維護(hù)

1、按照服務(wù)要求，保潔人員每天對(duì)小區(qū)的公共部位進(jìn)行清掃，對(duì)樓道通風(fēng)玻璃、進(jìn)戶門(mén)、防火門(mén)等進(jìn)行抹擦；

2、根據(jù)服務(wù)要求，保潔人員每天對(duì)樓道進(jìn)行拖洗；

3、綠化養(yǎng)護(hù)工人對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行澆水，對(duì)枯萎樹(shù)苗進(jìn)行更換，修剪，綠化內(nèi)雜草的清除，本月綠化施肥、打藥共計(jì)2次。

4、對(duì)小區(qū)車(chē)庫(kù)進(jìn)行全方位的清洗1次。

五、對(duì)外協(xié)調(diào)

1、與消防安裝公司協(xié)調(diào)小區(qū)消防相關(guān)事宜。

2、與室外工程單位協(xié)調(diào)小區(qū)雨、污水井堵塞疏通事宜。

3、與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位協(xié)調(diào)小區(qū)生活垃圾箱問(wèn)題（開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一在給小區(qū)配置一個(gè)）。

六、特別提示

1、為響應(yīng)公司號(hào)召，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，物業(yè)公司在三月開(kāi)始特實(shí)行每日管理人員站崗、禮貌禮節(jié)待人，將小區(qū)面貌煥然一新，爭(zhēng)取達(dá)到用心服務(wù)，感動(dòng)業(yè)主的目的，也請(qǐng)廣大業(yè)主監(jiān)督及指導(dǎo)。

2、物業(yè)巡視發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主將生活垃圾仍在樓道或垃圾桶旁邊，物業(yè)特溫馨提示各位業(yè)主請(qǐng)您將您戶的生活垃圾仍在一樓的垃圾桶內(nèi)，物業(yè)人員每天都在對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗及清理，請(qǐng)您不要將垃圾仍在垃圾桶旁邊。

3、請(qǐng)各位業(yè)主勿高空拋物，注意高空墜物，進(jìn)出小區(qū)時(shí)注意是否有不法分子尾隨，外出請(qǐng)關(guān)好水、電、氣閥門(mén)；養(yǎng)有寵物的業(yè)主請(qǐng)將您戶的寵物圈養(yǎng)，不要放養(yǎng)。

4、風(fēng)季來(lái)臨，請(qǐng)各位住戶禁止高空拋物，注意高空落物。請(qǐng)勿將花盆、盆栽等物品放在陽(yáng)臺(tái)邊緣，也勿將衣服晾曬在陽(yáng)臺(tái)外，防止大風(fēng)將您戶的愛(ài)物吹走或掉落。

5、物業(yè)巡視發(fā)現(xiàn)目前小區(qū)違章搭建現(xiàn)象較多，物業(yè)特溫馨提示各位業(yè)主，請(qǐng)勿違章搭建改變?cè)O(shè)計(jì)。違章搭建屬于違約，切勿因?yàn)橐稽c(diǎn)小便宜從而影響以后的房屋質(zhì)量。

6、本小區(qū)現(xiàn)目前入住戶數(shù)較多，請(qǐng)裝修的業(yè)主合理安排好裝修時(shí)間，本小區(qū)允許施工的時(shí)間為：早上8:00-中午12:00，下午2:30-6:00，其余時(shí)間禁止施工。

7、請(qǐng)?jiān)谘b修的業(yè)主注意您戶樓下是否已經(jīng)裝修完畢，若您戶樓下已經(jīng)入住，請(qǐng)您住戶注意做好防水，不要將硬物丟至下水道內(nèi)導(dǎo)致下水管道打破從而漏水至樓下造成不必要的損失。

8、本小區(qū)已經(jīng)開(kāi)始在收取第二年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)還未交納的業(yè)主按時(shí)交納。

七、下月（4月）工作計(jì)劃

1、在雨季來(lái)臨之前，做好小區(qū)綠化的全面修枝修剪。

2、打掃小區(qū)設(shè)施設(shè)備房（消防水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房）的衛(wèi)生，并刷油漆養(yǎng)護(hù)。

最后，四川金鐘物業(yè)浩遠(yuǎn)·蘭庭服務(wù)中心全體物業(yè)員工真誠(chéng)感謝各位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)工作的支持與配合。

                                   二O一六年四月十九日