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物業(yè)服務(wù)顯性化及服務(wù)創(chuàng)新的保障措施
發(fā)布時間：2016-04-29 來源： 閱讀次數(shù)： 702
為了提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的感知度和滿意水平，更好地落實服務(wù)工作，強化服務(wù)效果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要將服務(wù)顯性化，通過設(shè)計有效的服務(wù)舉措，在服務(wù)過程中讓業(yè)主感知到企業(yè)的服務(wù)，最后形成良好口碑。服務(wù)顯性化即是向客戶在合適的時間、合適的地點，選擇合適的方式傳遞合適的內(nèi)容，其作用在于使客戶更了解我們的物業(yè)服務(wù)舉措和內(nèi)容。這其實也是服務(wù)創(chuàng)新的一種舉措。 為達到實際效果，物業(yè)服務(wù)的顯性化可以通過以下方式來進行：在業(yè)主關(guān)注度高的時候去走動，增強業(yè)主服務(wù)及時性的感受；分時段排班，在增強服務(wù)效果的同時增加與業(yè)主的接觸面。（如保潔在業(yè)主出門和回家前完成、綠化在業(yè)主正常上下班或者周末時間完成，工程要十五分鐘快速到位，秩序維護員要在上下班高峰和夜間出現(xiàn)在業(yè)主眼前等。）；適時組織設(shè)備房開放日、植物認(rèn)養(yǎng)等互動參與活動，讓業(yè)主實際參與了解物業(yè)管理；加強業(yè)主與物業(yè)的溝通，建立重要通知、工作匯報、成功展示、業(yè)主通訊等溝通平臺。 創(chuàng)新服務(wù)需要強有力的組織、制度和技術(shù)保障，才能保證其源源不斷地發(fā)揮效力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過建立投訴報事分析機制、知識管理制度、員工獎懲措施等加強制度保障，而完善的知識管理系統(tǒng)則能促進創(chuàng)新服務(wù)案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉措，為創(chuàng)新服務(wù)提供技術(shù)保障。除此以外，對創(chuàng)造性執(zhí)行的員工進行激勵和晉升，則有利于發(fā)揮員工的積極性，更好地提供創(chuàng)新服務(wù)。 創(chuàng)新服務(wù)，目的是要達成業(yè)主高滿意度、高收費率，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立命之本，是一切基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新無止境，發(fā)展無止境，創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展的成功之道。 |
