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信息與公告 ： 物業(yè)月度簡訊
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2016年度第四期（4月）
發(fā)布時間：2016-05-04 來源： 閱讀次數： 797
尊敬的竹苑春曉業(yè)主您們好！ 加強學習，提升品質，為業(yè)主服務是物業(yè)的永恒主題。竹苑春曉服務站全體員工將開拓創(chuàng)新、用心工作，通過物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開心愉快！為此，我們謹將2016年4月1日至4月30日物業(yè)日常管理相關工作呈現于您們，以便您們能全面了解我們這個月的工作內容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！ 一、 服務站工作
二、 公共秩序維護 (一) 加強管理和培訓。組織學習，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務。 (二) 門崗管理。首先，要求門崗服務人員熟悉國家相關法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務打下基礎。要求： 1、 人行有序。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入。 2、 車輛進出情況及小區(qū)車輛引導管理。在大多數業(yè)主的配合支持下，已租車位車輛憑卡刷卡出入小區(qū)；沒有車位的業(yè)主也能理解，車輛不再隨意進入，小區(qū)道路通暢，車輛管理取得顯著成效。門崗安防人員繼續(xù)做好極個別業(yè)主的解釋溝通工作，走親訪友的車輛盡量不要進入小區(qū)，特殊情況的做好出入情況登記，引導車輛有序停放，維護小區(qū)車輛秩序管理。 3、 智能停車場系統已啟用，隨時提醒車主不要追尾，道闡下嚴禁過人，以免發(fā)生安全事故。 4、 地下車庫正常使用，做好地下車庫的安全和車輛的管理。 5、 物品進出管理。嚴格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 (三) 加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設施設備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設施設備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協助裝修專管等。協助公安機關維護小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時對本小區(qū)安全防范工作進行檢查和監(jiān)督指導。 (四) 本月小區(qū)巡邏共360余次，未發(fā)生住戶被盜。 (五) 規(guī)范填寫相關資料并匯總歸檔。 (六) 值班室的工作。 值班室的值守，嚴格按照相關規(guī)定和要求操作和使用，嚴格管理，認真值班看守，并愛護監(jiān)控設施設備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。 三、 工程維護 (一) 7-1-12家里陽臺流水一夜，客服部已通知業(yè)主。 (二) 5-2-7樓頂陽臺滲水，樓上業(yè)主已自己處理。 (三) 4-1-15樓上忘記關水引起樓下客廳頂滲水，雙方協商已自行處理。 (四) 5-2-6門鈴不響，工程部雷澤波已處理。 (五) 2樓業(yè)主反應樓上個別業(yè)主經常仍煙頭和紙屑，客服部已粘貼告示。 (六) 5-1-9家中廚房頂上滲水，工程部雷澤波已查看，待與樓上協商處理。 (七) 2-1-9門鈴不響，工程部雷澤已處理。 (八) 5-2-10門鈴不響，工程部雷澤已處理。 (九) 4-1-17門鈴不響，工程部雷澤已處理。 (十) 5-1-4反應樓頂太陽能長期滴水到他家陽臺上，工程部雷澤已處理。 公共環(huán)境維護 (一) 衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。 (二) 衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細致，整個園區(qū)干凈、整潔。 四、 綠化 綠化師傅主要對園區(qū)內花卉、綠籬、樹木定期進行澆水、修剪、養(yǎng)護，清除綠地雜草、雜物，以保證園區(qū)內植物良好長勢。 (一) 安全意識 1、 出門或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；冬季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、 加強防范措施，家中盡量不要存放現金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。 3、 非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關好門窗，車內不要存放貴重物品。 4、 小區(qū)車主規(guī)范停放車輛，嚴禁停在消防通道上，以免造成嚴重后果；進出小區(qū)請自覺刷卡。 5、 進入小區(qū)時，務必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現可疑人員，請及時撥打報警電話：110或物業(yè)服務中心電話：0812-8887631我方人員會即時趕到現場處理。 (二) 為了您及小區(qū)的安全，請業(yè)主： 1、 露臺上不要放置花盆及其他物品；護欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。 2、 本小區(qū)嚴禁高空拋物。 3、 兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生危險。 五、 存在的不足 (一) 物業(yè)服務人員的服務態(tài)度、管理能力和整體素質還待提高和加強，否則難以適應本小區(qū)的服務和管理。 (二) 各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協調、管理及處理問題等能力還須加強培訓。細節(jié)做得不夠，處理問題缺乏靈活性，工作效率還待提高。 六、 2016年四月份主要工作 (一) 工程維護 1、 每天對小區(qū)公共設施設備進行日常檢查，并及時完成公共問題的處理及檢修。加大巡視力度，排查物業(yè)存在的問題并協調解決處理。 2、 協助解決業(yè)主提出的問題及需要的服務項目。 3、 相關資料的填寫、歸檔工作。 (二) 環(huán)境維護 1、 保潔人員每天定時定點對小區(qū)公共區(qū)域及各樓道衛(wèi)生進行打掃和維護，對生活垃圾進行了及時清理。 2、 每天清理整個單元樓道，每周周日對整個小區(qū)進行大掃除。 3、 對公共休閑坐椅及設施設備進行每天擦拭整理。 4、 按照服務質量標準做好清掃、保潔工作。 5、 相關資料的填寫、歸檔工作。 (三) 秩序維護 1、 秩序維護員技能實操（重點：交接班動作、敬禮）。 2、 秩序維護白班、夜班、監(jiān)控、車輛的有序引導。 3、 做好小區(qū)車輛有序管理，外來車輛的進出登記管理。 (四) 相關資料的填寫、歸檔工作。 (五) 客戶服務。 加強學習、提供優(yōu)質服務、貼心服務，讓業(yè)主感到溫馨和滿意。 以上是物業(yè)2016年4月份所做的和2016年5月份準備做的主要工作。
二〇一六年五月四日 |
