|
尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)管理服務(wù)水平,體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們4月物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝! 期間要聞： 1、4月7日至8日，各部門配合補(bǔ)栽一期、二期斑禿的綠化帶。 2、4月11日至12日，工程部、秩序維護(hù)部刷小區(qū)路沿石油漆。 3、4月25日，秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部清理9號(hào)樓負(fù)一樓綠化帶中雜物。 4、4月27日，西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局到物業(yè)客服中心檢查電梯相關(guān)資料和到各單元電梯和機(jī)房查看。 5、4月28日，工程部處理拆打4號(hào)樓13層電梯門口松動(dòng)的瓷磚，并刷上膩?zhàn)痈啵宄税踩[患。 業(yè)務(wù)信息： 一、 服務(wù)站工作 1、本月組織全員或分部室培訓(xùn)共計(jì)2次，其內(nèi)容主要是：《崗位工作細(xì)節(jié)要點(diǎn)》、《禮貌禮儀》培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和綜合能力，使其能很快融入在工作中，收到較好的效果。 2、按照公司的要求按時(shí)召開周會(huì)4次、月會(huì)1次。 3、處理電梯故障4次。（分別為：6#樓2單元1號(hào)電梯、7#樓1單元2號(hào)電梯、4#樓電梯） 4、本月共交費(fèi)51戶，對(duì)未交物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行電話催費(fèi)、張貼催費(fèi)通知及上門收取。 5、處理住戶室內(nèi)無電等問題24戶。 6、資料張貼 6則，安全宣傳數(shù)次（高空拋物、風(fēng)季安全防范、車輛停放、清明節(jié)五一節(jié)溫馨提示等） 7、配合開發(fā)商、施工方協(xié)調(diào)處理住戶室內(nèi)相關(guān)遺留問題。 8、組織綠化補(bǔ)栽、修枝、澆水及拔草等數(shù)次。 二、裝修管理工作。 1、正確引導(dǎo)目前個(gè)別業(yè)主及裝修及施工單位（人員）依法依規(guī)進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理活動(dòng)。 2、加強(qiáng)室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)交底的管理和力度，特別是對(duì)于室內(nèi)各項(xiàng)管道多次提醒告知嚴(yán)禁改動(dòng)，促使業(yè)主對(duì)管道有檢查孔的必須預(yù)留等的規(guī)范裝修。 3、積極協(xié)調(diào)業(yè)主屋面防水、室內(nèi)防水滲漏、外墻開孔、空調(diào)安裝、熱水器安裝等事宜，針對(duì)業(yè)主實(shí)際情況，熱情服務(wù)，耐心解釋。 4、按要求對(duì)裝修巡檢、違約整改等裝修相關(guān)資料的完善和規(guī)范。 5、嚴(yán)格監(jiān)督裝修人的建筑材料及垃圾亂堆現(xiàn)象同時(shí)規(guī)定時(shí)間清理完畢工作。目前個(gè)別不自覺的裝修人仍對(duì)裝修的材料亂堆亂放現(xiàn)象，物業(yè)多次告知。 6、書面、電話、當(dāng)面等形式告知提醒裝修人對(duì)于亂堆放或是長(zhǎng)時(shí)間堆放建筑垃圾（裝修材料）的安全隱患工作。 7、嚴(yán)格控制裝修人的裝修開始和結(jié)束時(shí)間，以免影響業(yè)主的作息時(shí)間。 嚴(yán)格控制節(jié)假日的禁止裝修。 8、特別提醒告知正在裝修的業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人，千萬不能使用任何手推車等工具進(jìn)入電梯，以免造成不必要的損失，請(qǐng)相互監(jiān)督，及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心。 三、 公共秩序維護(hù) 1、加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。（特別是新入職的員工主要對(duì)其進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)、環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、專一公司制定培訓(xùn)等）。同時(shí)組織部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)。 2、門崗管理。 首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度、本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 其次，目前大多數(shù)業(yè)主已入住，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和車輛情況，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。要求： （1）請(qǐng)人行有序過往。對(duì)本小區(qū)的業(yè)主進(jìn)、出小區(qū)實(shí)行登記制度。但此項(xiàng)工作多數(shù)業(yè)主不理解不配合，給物業(yè)管理工作帶來難度，物業(yè)會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)宣傳和管理，也希望各業(yè)主多多的配合。 （2）嚴(yán)格對(duì)車輛進(jìn)、出、規(guī)范停放的管理。但很多車主為了自己的方便不聽勸阻，常常堵塞消防通道，物業(yè)也采取書面等的告知進(jìn)行宣傳。望各車主司機(jī)朋友們多給別人方便也就給了自己的方便。 （3）物品進(jìn)、出管理。嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)、出登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 （4）熱情服務(wù)、禮貌值崗。 （5）積極協(xié)助其他工作。 3、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助裝修管理等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 4、安排專人負(fù)責(zé)每月對(duì)消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 5、消防監(jiān)控24小時(shí)人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 6、門崗、巡邏崗都以固定時(shí)間安排專人執(zhí)勤。門崗衛(wèi)生值班制度。 四、工程維護(hù) （一）日常服務(wù)。 1、每日巡視公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃處理，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時(shí)上報(bào)并跟蹤、協(xié)調(diào)、協(xié)助各部門進(jìn)行處理。 2、維修小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭；更換小區(qū)樓道燈照明14個(gè)； 3、綠化區(qū)域澆水，完成小區(qū)節(jié)前裝點(diǎn)彩燈、燈籠等。 4、檢查小區(qū)自來水加壓泵及各樓頂電梯機(jī)房運(yùn)行情況。 （二）設(shè)施設(shè)備狀況：
五、公共環(huán)境維護(hù) （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。要求見到客戶必須站立并問好。 （二）組織培訓(xùn)教育，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場(chǎng)清掃、禮貌禮儀等培訓(xùn)。員工之間互相探討各自的工作方式方法及經(jīng)驗(yàn)，列為培訓(xùn)范圍內(nèi)。 （三）加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外、消防栓外表、樓棟消防長(zhǎng)閉門等細(xì)節(jié)上的清理。（隨臟隨處理） （四）生活垃圾房清掃及消殺10次； （五）節(jié)假日加強(qiáng)各陰井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃； （六）要求對(duì)商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次。 六、綠化養(yǎng)護(hù) 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 2、小區(qū)綠化修枝及澆水，對(duì)小區(qū)樹木打藥等養(yǎng)護(hù)工。 七、建議及溫馨提示 （一）溫馨提示 1、使用小區(qū)設(shè)置安裝的健身器材時(shí)，請(qǐng)按相關(guān)規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)。 2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修退場(chǎng)手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結(jié)束，經(jīng)物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。 3、業(yè)主自家的生活垃圾，請(qǐng)自行投入于設(shè)在小區(qū)垃圾房?jī)?nèi)。目前還是存在個(gè)別業(yè)主將生活垃圾堆放在樓道里、電梯廳、單元門廳（業(yè)主進(jìn)戶門外面）的現(xiàn)象。 4、節(jié)假日或搬家請(qǐng)不要在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設(shè)施設(shè)備造成損害。 5、特別提醒摩托車、電瓶車等非機(jī)動(dòng)車請(qǐng)不要停放在單元門及消防通道內(nèi)這樣會(huì)給您的生命安全及過往的行人帶來不安全隱患（請(qǐng)自覺愛護(hù)好公共設(shè)施設(shè)備，這也是您的財(cái)產(chǎn)之一） 6、為了全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)勿高空拋物。高空拋物不僅危害他人，而且根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，給他人造成嚴(yán)重后果的，將承擔(dān)一定的法律責(zé)任。 7、為保證物業(yè)服務(wù)的正常開展， 請(qǐng)未交費(fèi)業(yè)主/住戶到物業(yè)服務(wù)中心交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；請(qǐng)車位到期的業(yè)主/住戶到物業(yè)服務(wù)中心繳納車位服務(wù)費(fèi)。 二Ｏ一六年五月四日 工作圖片展示 綠化養(yǎng)護(hù)
環(huán)境維護(hù)
工程維養(yǎng)
秩序維護(hù)
小區(qū)不文明現(xiàn)象
|
