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2016年3月13日我和往常一樣7:30分到小區(qū)，站崗集合講當天和頭天的事與注意事項，完了到小區(qū)進行巡查8:30分到二期看見有一對夫婦在客戶中心前臺大鬧，不知什么事，我向前去問了一下，他們給我講家里的窗子關(guān)不上，有問題已經(jīng)報了幾個月了沒有人來處理，所以很生氣，我們問前臺工作人員是怎么一回事半年都沒有給解決，他們給我講已經(jīng)報施工方，施工方再三推沒有辦法。

我馬上把業(yè)主叫到一邊，我給他講這個事情有我來處理，多者兩天，如處理不了我愿承擔一切責任，我馬上去施工方聯(lián)系，叫他們到現(xiàn)場處理事情把情況給他們講了后，施工方老板9點鐘到小區(qū)給業(yè)主道歉，并說馬上派人去處理，到上午11點鐘處理完業(yè)主家的窗子，業(yè)主很高興來到物業(yè)辦公室，向我們致謝，我們給業(yè)主講這個事情拖的時間太久，對不起是我們工作沒有做好，今后我們一定多注意這方面的事情把我們工作做好，業(yè)主很高興的走了。從這件事來看，并不是業(yè)主鬧事，而是我們自己的工作沒有做好，處理問題的時太不負責，把業(yè)主的事沒當一回事，這樣一來物業(yè)與業(yè)主之間就會產(chǎn)生矛盾，如果這些矛盾的不到及時的解決，服務態(tài)度不轉(zhuǎn)變，不提高服務質(zhì)量，我們要順利的收取物業(yè)費是很難的，我們只有提高服務意識提高服務質(zhì)量，把業(yè)主的事放在首位，認真用心去辦業(yè)主所需要辦的事，使業(yè)主對我們的工作的認可，我們在小區(qū)就可能與業(yè)主打成片，成為真的一家人，把該做的都把它做好，就不存在收費難的事。

陳云東