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工作心得
發(fā)布時間：2016-06-28 來源：上城 閱讀次數(shù)： 744
我是一名普通的前臺客服，來金鐘物業(yè)服務(wù)中心工作已有一年多了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)在對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了許多后，才深刻體會到。 下面是我這一年多來的主要工作內(nèi)容： 1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 2、 接受各方面的信息，包括業(yè)主、裝修單位、、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，處理后還要進行相關(guān)的回訪； 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，在金鐘的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報; 在2016年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強學(xué)習(xí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀； 很幸運可以加入金鐘物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年把自己分內(nèi)的工作做好，取得更大的進步。 |
