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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居住環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)管理服務水平,體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務宗旨,現(xiàn)將我們6月物業(yè)管理工作簡報呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務工作,敬請您提出寶貴意見。謝謝!  

期間要聞：

1、6月3日，公司領導攜消防維保人員檢查消防設施設備。

2、6月11日，客服部協(xié)調配合派出所處理一期業(yè)主車門被撬事宜。

3、6月13日，項目代表參加公司十周年慶典大會。

4、6月14日，“花園小區(qū)”評審組對本小區(qū)綠化環(huán)境進行復檢。

5、6月21日，項目工作人員配合市房管局、西區(qū)住建局對業(yè)主投訴事宜進行回訪，雙方達成共識并各自履行義務；商鋪業(yè)主代表到物業(yè)辦公室對物業(yè)管理和費用提出意見和建議。

6、6月24日，客服部就6號2單元1號戶型雨水管漏水及修復問題打電話征求業(yè)主意見。

業(yè)務信息：

<!--一、服務站工作  

1月z 1、組織全員或分部室培訓共計4次，其內容主要是：《崗位工作細節(jié)要點》、《禮貌禮儀》、《安防交接班標準動作及安防知識問答培訓》等。通過培訓學習，提高了員工對物業(yè)管理的認知度和綜合能力，使其能很快融入在工作中，收到較好的效果。

 2、按照公司的要求按時召開周會4次、月會1次。

 3、處理電梯故障3次。（分別為：7#樓2單元、1#樓1單元） 4、本月共交費57戶，對未交物業(yè)費業(yè)主進行電話催費、張貼催費通知及上門收取。

 4、處理住戶室內無電等問題5戶。

 5、資料張貼 7則，安全宣傳數(shù)次（高空拋物、禁止飼養(yǎng)家禽、收取物業(yè)費、高考期間禁止噪音、暑期安全的溫馨提示及月訊等）

 6、配合開發(fā)商、施工方協(xié)調處理住戶室內相關遺留問題。

 7、組織綠化補栽、修枝、澆水及拔草等數(shù)次。

 二、裝修管理工作。

 1、正確引導目前個別業(yè)主及裝修及施工單位（人員）依法依規(guī)進行住宅室內裝飾裝修管理活動。 

 2、加強室內裝修現(xiàn)場交底的管理和力度，特別是對于室內各項管道多次提醒告知嚴禁改動，促使業(yè)主對管道有檢查孔的必須預留等的規(guī)范裝修。

 3、積極協(xié)調業(yè)主屋面防水、室內防水滲漏、外墻開孔、空調安裝、熱水器安裝等事宜，針對業(yè)主實際情況，熱情服務，耐心解釋。

 4、按要求對裝修巡檢、違約整改等裝修相關資料的完善和規(guī)范。 

 5、嚴格監(jiān)督裝修人的建筑材料及垃圾亂堆現(xiàn)象同時規(guī)定時間清理完畢工作。目前個別不自覺的裝修人仍對裝修的材料亂堆亂放現(xiàn)象，物業(yè)多次告知。

6、書面、電話、當面等形式告知提醒裝修人對于亂堆放或是長時間堆放建筑垃圾（裝修材料）的安全隱患工作。

7、嚴格控制裝修人的裝修開始和結束時間，以免影響業(yè)主的作息時間。 嚴格控制節(jié)假日的禁止裝修。

8、特別提醒告知正在裝修的業(yè)主及裝修負責人，千萬不能使用任何手推車等工具進入電梯，以免造成不必要的損失，請相互監(jiān)督，及時告知物業(yè)服務中心。

三、 公共秩序維護 

  1、加強管理和培訓。（特別是新入職的員工主要對其進行崗位實操培訓、環(huán)境現(xiàn)場培訓、專一公司制定培訓等）。同時組織部門員工學習培訓，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務。

  2、門崗管理。

首先，要求門崗服務人員熟悉國家相關法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度、本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法。

其次，目前大多數(shù)業(yè)主已入住，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和車輛情況，為業(yè)主提供更好的服務。要求：  

（1）請人行有序過往。對本小區(qū)的業(yè)主進、出小區(qū)實行登記制度。但此項工作多數(shù)業(yè)主不理解不配合，給物業(yè)管理工作帶來難度，物業(yè)會繼續(xù)加強宣傳和管理，也希望各業(yè)主多多的配合。

（2）嚴格對車輛進、出、規(guī)范停放的管理。但很多車主為了自己的方便不聽勸阻，常常堵塞消防通道，物業(yè)也采取書面等的告知進行宣傳。望各車主司機朋友們多給別人方便也就給了自己的方便。

 （3）物品進、出管理。嚴格執(zhí)行物品進、出登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。

 （4）熱情服務、禮貌值崗。

 （5）積極協(xié)助其他工作。

  3、加強每日巡視、巡查工作，尤其是設施設備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助裝修管理等。協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共秩序。

  4、安排專人負責每月對消防器材及設施設備等的管理、巡視、清潔。

  5、消防監(jiān)控24小時人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。

  6、門崗、巡邏崗都以固定時間安排專人執(zhí)勤。門崗衛(wèi)生值班制度。  

 四、工程維護

  （一）日常服務。

 1、每日巡視公共設施設備運行情況，定期對設備進行清掃處理，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時上報并跟蹤、協(xié)調、協(xié)助各部門進行處理。

    2、維修小區(qū)監(jiān)控攝像頭；更換小區(qū)樓道燈照明10個；

  3、檢查小區(qū)自來水加壓泵及各樓頂電梯機房運行情況。                                                                                                     

（二）設施設備狀況.

    五、公共環(huán)境維護

 （一）衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。要求見到客戶必須站立并問好。

 （二）組織培訓教育，提高服務意識和專業(yè)技能。如組織現(xiàn)場清掃、禮貌禮儀等培訓。員工之間互相探討各自的工作方式方法及經驗，列為培訓范圍內。

 （三）加強重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 樓道扶手、電梯轎廂內外、消防栓外表、樓棟消防長閉門等細節(jié)上的清理。（隨臟隨處理）

 （四）生活垃圾房清掃及消殺6次；

 （五）節(jié)假日加強各陰井、溝渠、樓頂排水地漏等的排查清掃；  

 （六）要求對商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次。

六、綠化養(yǎng)護

  1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內的白色垃圾及雜物。

  2、小區(qū)綠化修枝及澆水，對小區(qū)樹木打藥施肥等養(yǎng)護工作。

 七、建議及溫馨提示

（一）溫馨提示

 1、使用小區(qū)設置安裝的健身器材時，請按相關規(guī)定規(guī)范使用，要注意安全。兒童游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護。

2、業(yè)主裝修完工，速到物業(yè)客戶服務中心辦理裝修退場手續(xù)，若未完工須續(xù)期。裝修結束，經物業(yè)兩次檢查后退還裝修履約保證金。 

3、業(yè)主自家的生活垃圾，請自行投入于設在小區(qū)垃圾房內。目前還是存在個別業(yè)主將生活垃圾堆放在樓道里、電梯廳、單元門廳（業(yè)主進戶門外面）的現(xiàn)象。 

4、節(jié)假日或搬家請不要在樓道內燃放煙花爆竹，以免給您和他人及公共設施設備造成損害。

5、特別提醒摩托車、電瓶車等非機動車請不要停放在單元門及消防通道內這樣會給您的生命安全及過往的行人帶來不安全隱患（請自覺愛護好公共設施設備，這也是您的財產之一）

6、為了全體業(yè)主的生命財產安全，請勿高空拋物。高空拋物不僅危害他人，而且根據(jù)《侵權責任法》的相關規(guī)定，給他人造成嚴重后果的，將承擔一定的法律責任。

    7、為保證物業(yè)服務的正常開展， 現(xiàn)已開始收取2016年7月至2017年7月的相關費用，請未交費業(yè)主/住戶到物業(yè)服務中心交納物業(yè)服務費；請車位到期的業(yè)主/住戶到物業(yè)服務中心繳納車位服務費。

                                                二Ｏ一六年七月五日

附件：本月部分工作圖片如下： 

一、綠化養(yǎng)護：

          剪草                                     砍枯樹枝

  二、環(huán)境維護：

        地面清掃                       拖廣場