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     7月6日一早，我剛打開辦公室門， 3-2-2-2戶業(yè)主就到辦公室投訴：“樓下寵物狗叫了一晚上，我家一晚沒得到休息，老婆馬上要生小孩了，你們物業(yè)倒是想一下辦法管理一下呀。你們要是不管，我直接下去弄死那只狗…..”語氣很急，很是生氣。我立刻給這位業(yè)主倒上一杯水，說，您別生氣，是什么情況，您慢慢跟我說一下，穩(wěn)定他情緒后我拿出記錄本開始記錄，原來是樓下業(yè)主好像有事沒在小區(qū)，導(dǎo)致寵物狗沒人照料，叫了一個(gè)晚上，而樓上業(yè)主老婆預(yù)產(chǎn)期臨近，得不到休息，導(dǎo)致2-2戶業(yè)主情緒激動，我立刻對2-2戶業(yè)主說，你先別激動，也別采取過激的行為，我立馬打電話與1-2戶業(yè)主溝通，我們一起想一個(gè)辦法來解決。之后我撥通1-2戶業(yè)主電話，說明了樓上業(yè)主反映的情況，1-2戶業(yè)主也表示很不好意思，因老家父親沒在了，走時(shí)很急，沒注意寵物狗，且還需要五六天才能回來;這樣一溝通下來，2-2業(yè)主也沒生氣了， 原來是家里有事，那我們想辦法解決這寵物狗吧，這時(shí)我給1-2業(yè)主建議：您看這樣吧 我這邊安排人照料您家寵物狗，寵物糧還有沒 ，她告訴我說寵物糧就在院子里，好的 那我就看看。還有晚上我會給您家寵物狗戴上嘴罩，防止晚上影響樓上休息，她答應(yīng)了，就這樣，我們通過溝通解決了這件事。所以，相互溝通是非常重要的。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。