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溝通六技巧
發(fā)布時(shí)間：2016-08-12 來源： 閱讀次數(shù)： 670
物業(yè)管理工作關(guān)鍵在于溝通。何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，通過“溝通”這座橋梁，物業(yè)管理和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？我認(rèn)為，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累?！笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理。 首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識。必須做到以下幾點(diǎn)： 一、尊重不傲慢 我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。 二、熱情不冷漠 物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)主，何來“溝通”而言？ 三、誠信不敷衍 在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。 四、禮貌不刻薄 禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。 五、靈活不呆板 在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。 六、負(fù)責(zé)不推諉 該是我們做的，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。 |
