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幫助我們溝通的十一招
發(fā)布時(shí)間：2016-09-27 來(lái)源： 閱讀次數(shù)： 709
每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。75%的時(shí)間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧?/span> 服務(wù)溝通第一招———倒空腦中的油箱，良好的溝通心態(tài) 空杯心態(tài)漏光對(duì)方腦中油箱如果你需要獲取資訊，先讓對(duì)方說(shuō)個(gè)夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開(kāi)始接受你的想法了。 服務(wù)溝通第二招———笑的巧“溫柔一小刀” 獨(dú)一無(wú)二的笑容如果你給每一個(gè)人的笑一成不變，會(huì)失去價(jià)值。和某群人初識(shí)時(shí)，對(duì)每個(gè)人綻放的笑容必須有所區(qū)別。排山倒海的笑容和人打招呼時(shí)不要立刻自由微笑，那樣會(huì)讓人覺(jué)得，每個(gè)進(jìn)入你視線的人都是你自由微笑的對(duì)象。你應(yīng)該先注視對(duì)方一秒鐘，停一下,然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴(kuò)散到整個(gè)臉龐。 服務(wù)溝通第三招———點(diǎn)燃心靈之窗 眼神要像超級(jí)強(qiáng)力膠，不論講話的人是誰(shuí)，一直盯著你的目標(biāo)就對(duì)了。你的眼睛看著說(shuō)話的人，不過(guò)每當(dāng)說(shuō)話人講到一個(gè)段落，你的眼神要順勢(shì)溜轉(zhuǎn)的目標(biāo)對(duì)象身上。 服務(wù)溝通第四招———掄圓太極 鸚鵡學(xué)舌你可以象只鸚鵡一樣，重復(fù)談話對(duì)象講的最后幾個(gè)字。這樣一來(lái)，好比打網(wǎng)球，代表發(fā)言權(quán)的那顆球又彈回他那邊，而你呢，只要輕輕松松聽(tīng)著就行了。精彩！表演者耳中最美妙的聲音，莫過(guò)于從觀眾熱烈掌聲中響起的：“精彩，精彩，讓我們?cè)俾?tīng)一次！”對(duì)你的談話對(duì)象來(lái)說(shuō)，從你口中發(fā)出的最美妙聲音，莫過(guò)于在一群人面前說(shuō)，“跟他們說(shuō)說(shuō)你那次……” 服務(wù)溝通第五招——溝通從“你”開(kāi)始只要場(chǎng)合及語(yǔ)法恰當(dāng) 盡可能用“你”做每個(gè)句子的開(kāi)頭。這樣會(huì)立刻抓住聽(tīng)者的注意力，同時(shí)也免除他們自行思考加工的過(guò)程。提前使用“我們” 就算你剛認(rèn)識(shí)這個(gè)人，也可以建立親密的感覺(jué)。與人交談時(shí)，跳過(guò)第一階段和第二階段，直接進(jìn)行第三和第四階段。巧妙地運(yùn)用“我們”這兩個(gè)字，兩人的親密關(guān)系一觸即發(fā)！交談時(shí)，切忌使用“你”“你們”字眼。 服務(wù)溝通第六招——成為每一行的行家 出門(mén)須知天下事每一天出門(mén)前，最后一道準(zhǔn)備工作，就是打開(kāi)收音機(jī)聽(tīng)聽(tīng)新聞，或翻翻報(bào)紙。當(dāng)天所發(fā)生的任何事件，都是談話的好題材。學(xué)說(shuō)每一行的行話為什么要說(shuō)行話？因?yàn)槁?tīng)在別人耳里，會(huì)覺(jué)得你是內(nèi)行人。其實(shí)，各行各業(yè)的行話很容易學(xué)。只要問(wèn)問(wèn)同行的朋友，向他們請(qǐng)教內(nèi)行人才會(huì)問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)句。你不必學(xué)得太多，但是收獲卻非常大。 服務(wù)溝通第七招——語(yǔ)言巧妙中紅心 強(qiáng)力放送你的業(yè)戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。。。。?？傊阋獑拘褜?duì)方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點(diǎn)時(shí)若想更有力道，就要使用對(duì)方熟悉比喻。強(qiáng)力放送的技巧等于告訴對(duì)方，你和他志同道合，興味相投。 將正確感官融入言詞之中如果某人的主要感官是視覺(jué)，你就將視覺(jué)的說(shuō)法融入你的言語(yǔ)當(dāng)中，讓對(duì)方覺(jué)得，你看到了他們眼中的世界。 如果對(duì)方的主要感官是聽(tīng)覺(jué)，不妨在交談時(shí)放入聽(tīng)覺(jué)的表達(dá)方式，告訴他們你聽(tīng)得清楚又明白。如果面對(duì)的是觸覺(jué)為主的人，多用些與觸覺(jué)相關(guān)的字眼吧，你等于是對(duì)他們說(shuō)，你與他們的感覺(jué)一模一樣。 服務(wù)溝通第八招——把握閑話的敏感度 三姑六婆情報(bào)網(wǎng)直接聽(tīng)到的贊美，遠(yuǎn)不如間接聽(tīng)到的贊美來(lái)得有效力。恭維別人最好的方式不是透過(guò)電話或電報(bào)，而是透過(guò)三姑六婆情報(bào)網(wǎng)。這樣一來(lái)，便不致令人懷疑你是個(gè)愛(ài)拍馬屁的人。對(duì)方也會(huì)陶醉不已，以為你向全世界宣告他的優(yōu)點(diǎn)了信鴿的光榮使命聽(tīng)到壞消息時(shí)，人們像是自然而然地長(zhǎng)出了鳥(niǎo)嘴，把自己變成一只信鴿（這種才叫嚼舌根）。你要做的是，做一只專(zhuān)門(mén)散播好消息，身負(fù)光榮使命的信鴿。每當(dāng)你聽(tīng)到大家對(duì)某人的贊美，就帶著好消息，飛到那個(gè)人身邊去。人人一定都會(huì)喜愛(ài)捎來(lái)喜訊的信鴿。 溝通技巧第九招——讓他閉嘴，回絕的技巧跳針的唱片 每次遇到別人不停逼問(wèn)你不愿談?wù)摰闹黝}，回應(yīng)的方式就是用一成不變的語(yǔ)氣，重復(fù)你最初的答案。通常對(duì)方只要聽(tīng)到第二次就會(huì)識(shí)趣地閉嘴。如；我剛才的意思是講 溝通第十招——聲音的撫摸 電話溝通聲音手勢(shì)如果你希望對(duì)方了解真正的你，就必須把笑容、點(diǎn)頭，以及手勢(shì)變成對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)的聲音，你必須用聲音來(lái)取代手勢(shì)。然后記得，把聲音表情夸大30%。哇，是你??！ 態(tài)度要親切，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔，給人專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。等對(duì)方表明身份之后，再露出溫暖、燦爛的笑容，讓聲音里也充滿笑意。要讓對(duì)方感覺(jué)到，你的笑容是專(zhuān)為他綻放的。頻頻唱名打電話時(shí)，為了集中對(duì)方注意力，要比面對(duì)面時(shí)更常使用他們的名字。叫對(duì)方的名字就好比用眼神接觸來(lái)?yè)崤獙?duì)方一樣。面對(duì)面時(shí)頻頻唱名會(huì)顯得造作。但是打電話卻不必?fù)?dān)心這一點(diǎn)。另一部電話響了講電話時(shí)，聽(tīng)到對(duì)方另一部電話響了，就要停止你的談話。不論對(duì)方的反應(yīng)如何，你體貼的舉動(dòng)中，她已了解你是個(gè)溝通高手。 溝通第十一招——我的疏忽 你的收獲：危機(jī)處理引起投訴的原因 （一）主觀原因引起投訴的一個(gè)主要原因是不尊重投訴者，工作不主動(dòng)，對(duì)業(yè)主的要求視而不見(jiàn)；沒(méi)有完成投訴者交代的事情。 （二）客觀原因客觀原因如配套公共設(shè)施損壞后未能及時(shí)修理。 |
